Cobrança indevida em meu CPF por condomínio onde não resido há dois anos

Olá Ana,

Desde já pedimos sinceras desculpas pelo desconforto gerado ao longo desse processo. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que situações como essa geram desgaste, o que jamais é a experiência que desejamos proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer que o procedimento adotado, é sempre com o objetivo de agir com segurança e responsabilidade para todas as partes envolvidas. Em 10/12/2025, recebemos seu e-mail solicitando a retirada do seu nome do cadastro da unidade. No mesmo contato, solicitamos o documento que comprovasse a saída do imóvel, procedimento padrão e indispensável para atualização cadastral. Em seu retorno, você nos informou que não possuía esse documento.

Diante disso, no dia 12/12/2025, entramos em contato com o proprietário da unidade solicitando a confirmação formal da sua saída, alternativa que adotamos justamente nos casos em que o inquilino não possui o comprovante. Infelizmente, não obtivemos nenhum retorno, o que impossibilitou a conclusão da atualização naquele momento.

Nosso fluxo de atendimento funciona da seguinte forma: recebemos a solicitação, orientamos sobre a documentação necessária e, assim que recebemos o retorno com a comprovação ou confirmação do proprietário, a demanda é imediatamente executada. Esse cuidado é indispensável, pois a atualização cadastral só pode ser realizada mediante comprovação de saída ou confirmação do proprietário, evitando problemas futuros de cobrança e comunicação para moradores e condomínio.

Ainda assim, buscando avançar na solução, no dia 14/01/2026, após o seu relato aqui na plataforma, encaminhamos a solicitação ao advogado responsável pela unidade, pedindo apoio para confirmação formal da sua saída do imóvel.

Lamentamos a demora e reforçamos nosso compromisso em conduzir cada demanda com responsabilidade e segurança. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Prezados,

Em complemento às comunicações anteriores, venho formalizar e comprovar documentalmente minha saída do imóvel, bem como reforçar a inexistência de qualquer responsabilidade minha sobre cobranças condominiais posteriores.

Informo que no dia 28/03, realizei pessoalmente a vistoria de saída do apartamento (unidade 805), ocasião em que efetivamente desocupei o imóvel. Possuo registros fotográficos e audiovisuais dessa vistoria, os quais se encontram organizados em pasta específica no meu Google Drive, criada e atualizada na mesma data.

Estarei enviando via email anexo, prints dessa pasta e dos arquivos, como forma de comprovação objetiva da entrega do apartamento e da minha saída definitiva do imóvel.

Reitero, ainda, que:

o contrato de locação foi firmado diretamente com o proprietário, não havendo vínculo contratual direto comigo junto ao condomínio;

meu CPF já foi desabilitado no sistema de cobrança via QR Code, justamente para evitar cobranças indevidas;

resido atualmente em outro endereço, possuindo inclusive comprovantes de condomínio do local onde resido hoje, os quais posso encaminhar caso entendam necessário.

Esses documentos demonstram de forma inequívoca que não ocupo o imóvel desde 28/03, não sendo legítima qualquer cobrança posterior vinculada ao meu CPF.

Olá, Ana.

Ressaltamos que os esclarecimentos acerca da mensagem, enviada por você na data de ontem, já foram devidamente prestados em comunicação anterior pela nossa equipe de Cadastro.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir cada demanda com responsabilidade e segurança e seguimos à disposição para qualquer outra solicitação e esclarecimento.

Permanecemos à disposição, caso há algo ainda em aberto.
Se sua solicitação foi solucionada, poderia, por favor, encerrá-la, via Reclame Aqui.

Desde já, agradecemos.
Atenciosamente,
Administradora CASA

Prezados,

Venho por meio desta reforçar minha insatisfação com a situação já relatada anteriormente, a qual, até o presente momento, não foi solucionada.

Mesmo após já ter informado formalmente pela própria plataforma que não resido no imóvel em questão, continuo recebendo, de forma recorrente, boletos e cobranças inclusive vencidas vinculadas a terceiros. Essa situação é totalmente indevida e tem me causado constrangimento, uma vez que meu nome permanece associado a uma responsabilidade que não me pertence.

Ressalto que não autorizo, sob nenhuma hipótese, a vinculação do meu nome a quaisquer débitos ou obrigações relacionadas a esse imóvel. Caso essa situação venha a me gerar qualquer tipo de prejuízo, especialmente junto a órgãos de proteção ao crédito, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Solicito, com urgência, a correção dessa falha, com a imediata retirada do meu nome de qualquer vínculo com o referido imóvel, bem como a cessação definitiva do envio de cobranças em meu nome.

Caso seja necessário algum dado adicional para resolução, estou à disposição mediante solicitação via chat do Reclame Aqui, e-mail ou telefone.

Aguardo a resolução imediata do problema.

Olá, Ana.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de informar que, como não recebemos a documentação comprobatória da sua saída do imóvel, entramos em contato diretamente com o síndico, que realizou a validação das informações e autorizou a retirada do seu nome como inquilina do cadastro da unidade.

A atualização já foi devidamente realizada em nosso sistema, e, com isso, não haverá mais qualquer envio de cobranças ou vinculação do seu nome ao imóvel.

Reforçamos que esse processo de validação é uma medida de segurança adotada para evitar inconsistências cadastrais e possíveis prejuízos às partes envolvidas.

Lamentamos novamente pelo desgaste causado e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.

Atenciosamente,

Administradora CASA