Envio excessivo e indevido de boletos por e-mail

Olá, Silvia!

Agradecemos por compartilhar sua percepção. Lamentamos que a experiência com o recebimento de nossos e-mails tenha causado esse desconforto.

Esclarecemos que o envio de boletos e comunicados financeiros é realizado de forma automatizada pelo sistema, com o objetivo de garantir que os condôminos recebam as informações de pagamento em tempo hábil e evitar transtornos decorrentes de falhas de entrega ou extravio de mensagens. Em algumas situações, podem ocorrer reenvios automáticos até a confirmação do vencimento ou da quitação do título.

De toda forma, entendemos que o excesso de mensagens pode ser inconveniente. Seu apontamento é importante e será encaminhado ao nosso setor responsável para avaliação dos parâmetros de envio, buscando aperfeiçoar esse processo e proporcionar uma comunicação mais equilibrada, sem comprometer a segurança e a regularidade das cobranças.

Caso identifique qualquer envio fora do padrão ou deseje que verifiquemos especificamente o seu cadastro, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por nossos canais de atendimento, para que possamos analisar seu caso de forma individualizada.

Agradecemos pelo feedback, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Administradora CASA

Acabou de receber novamente 4 e-mails . Parece que o sistema está desregulado, pois dois foram de confirmação de pagamento e dois de cobrança novamente. Atrás do sistema tem alguém que o programa. Então, imagino que esse humano só pode estar fazendo isso de propósito.

Agora está parecendo perseguição. Recebi hoje novamente mais emails. Vou procurar meus direitos na justiça. Estou sofrendo abuso dessa empresa que está me trazendo grande transtorno.

Vai ter judicialização. Não podem incomodar dessa forma o cliente e ficar por isso mesmo. Vocês não param e isso vira prova. Estão achando que podem perturbar as pessoas digitalmente dessa forma e que não serão atingidos. Não será dessa forma.

Olá, Silvia.

Lamentamos sinceramente o desconforto causado e entendemos sua insatisfação em relação aos comunicados recebidos.

Desde o período da manhã estamos tentando contato com a senhora, tanto por ligação quanto por WhatsApp, para prestar os devidos esclarecimentos, porém ainda não conseguimos retorno.

Gostaríamos de esclarecer que os e-mails encaminhados são comunicações automáticas previstas no contrato firmado entre o condomínio e a administradora, justamente para garantir que todos os moradores recebam as mesmas informações financeiras e operacionais de forma padronizada, transparente e segura.
Os comunicados enviados referem-se à disponibilização de boletos e confirmações de pagamentos realizados, não havendo qualquer intenção de causar transtornos ou incômodos.

Também reforçamos que, para realizarmos a desativação desses envios, é indispensável a autorização formal da própria titular para o e-mail [email protected]. Essa confirmação é necessária porque, ao desabilitar essas comunicações, a senhora também poderá deixar de receber informações importantes do condomínio e da administradora, como editais de convocação, avisos, notificações e demais comunicados oficiais.

Seguimos totalmente à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e concluir a solicitação conforme sua preferência, assim que tivermos o retorno formal necessário.

Atenciosamente,

Administradora CASA.

Olá, Silvia.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, estamos atribuindo a responsabilidade ao sistema ou tentando nos isentar da situação relatada.

Nós apenas explicamos que esses envios fazem parte de um procedimento operacional previsto contratualmente entre o condomínio e a administradora, criado justamente para garantir que todos os condôminos recebam informações importantes de forma padronizada e transparente, como boletos, confirmações de pagamento, editais, avisos e demais comunicações oficiais do condomínio.

Entendemos que, no seu caso, a frequência desses comunicados gerou desconforto. Por esse motivo, seguimos tentando contato para realizar os ajustes necessários da forma correta e segura, inclusive porque a desativação dessas notificações pode impactar diretamente no recebimento de informações importantes relacionadas à sua unidade e ao condomínio.

Seguimos à disposição para concluir essa tratativa da melhor maneira possível.