Notificação indevida de boleto do proprietário e erros no sistema de boletos

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado pela situação.

Esclarecemos que os comunicados recebidos são enviados automaticamente pelo sistema, uma vez que os débitos existentes estão vinculados à unidade, independentemente de serem de responsabilidade do proprietário ou do locatário. Ressaltamos, no entanto, que não há qualquer pendência financeira em seu nome, e todos os seus pagamentos encontram-se devidamente quitados.

Verificamos que você já havia entrado em contato conosco anteriormente, no dia 23/12, ocasião em que nossa equipe esclareceu que os avisos recebidos se referiam a débitos do proprietário do imóvel. Ainda assim, compreendemos o desconforto causado pela recorrência das notificações.

Diante disso, estamos buscando orientação junto ao suporte do nosso sistema. Conforme informado no contato realizado no dia de hoje, atualmente não há uma configuração que permita o envio seletivo das notificações apenas ao dono do imóvel. Como alternativa, foi realizada a desativação do envio automático de comunicados para o seu e-mail, conforme sua autorização, cientes de que, com isso, você deixará de receber também eventuais avisos futuros relacionados à unidade.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso junto ao suporte técnico, buscando uma solução que permita maior personalização dessas comunicações, evitando situações como essa no futuro. Assim que tivermos atualizações sobre o tema, entraremos em contato.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Administradora CASA!