DEVOLUÇÃO PRODUTO NÃO ACEITA
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2023 às 11:45
ID: 169512133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 produtos desta empresa no Mercado Livre. Assim que chegou eu abrir a caixa, como não gostei da cor, fiz o processo de devolução.
Depois de quase 1 mes informaram que o valor não poderia ser devolvido devido produto estar riscado.
Entrei em contato com eles e sinalizaram que deve ter riscado no transporte. Devolvi da mesma forma que eles mandaram. Se não estava embalado adequadamente já veio assim.
Mas tudo bem eu conheço a política de devolução.
Questionei então se não vão me devolver o valor, tem que me devolver o produto e eles querem que eu pague o frete.
Não concordo. Não usei o produto, devolvi na mesma embalagem da mesma forma que me enviaram.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 10:00
Oi Katia,
conforme te retornamos no periodo, o item foi enviado na embalagem original, sem arranhões.
Se ele não foi arranhado no manuseio, a nossa recomendação foi de que você contatasse o Mercado Livre sobre o transporte, dado que essa parte logistica é de responsabilidade do proprio ML.
Como solução inclusive nos propusemos a te enviar o ******* o pagamento do novo envio que seria realizado.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 14:00
Já desisti. Fiquei no prejuízo. Comprei em outro local que prioriza o cliente. Vcs nunca mais