Loja não dá prazo para a entrega do produto e não retorna

Olá Melissa !

Obrigada pelo contato através do nosso canal no Reclame Aqui.

Primeiramente, sentimos muito por sua experiência conosco não ter sido perfeita.

Ao checar seu ******* que ele realmente ainda não foi enviado devido a um problema de logística relacionado ao nosso fornecedor de Luminárias Nessino. A situação já foi resolvida, mas deixamos passar o seu pedido, o que gerou o atual atraso.

Nesse caso, nós apresentamos duas possiblidades ao cliente. A primeira seria o reembolso do valor pago através do meio de pagamento utilizado no ato da compra. A segunda opção seria o envio do produto sob regime de prioridade, já que a situação já foi normalizada com nosso fornecedor, junto de um desconto extra de 30% como compensação pelo nosso erro.

Aguardamos seu retorno para seguirmos com a resolução que seja preferida por você.

Atenciosamente,
Time Casa Alce.

Olá!
Gostaria de saber por que há quase dois meses vocês não me respondem por email. O telefone não funciona. Os emails não são respondidos. As DMs no Instagram tampouco. Por favor entrar em contato comigo ******* com urgência. Se essa loja de fato existe peço que entrem em contato comigo, como qualquer serviço/loja que se preste diante de uma falha como essa. Aguardo.

SIGO AGUARDANDO. NEM TELEFONE, NEM EMAIL SAO RESPONDIDOS. O TELEFONE DE VOCÊS APARENTEMENTE NAO EXISTE!

Sigo aguardando! Nenhum contato feito! Essa loja nao existe! É [Editado pelo Reclame Aqui]! Nunca respoderam email. Telefone nao existe! Ja sao 3 meses sem contato!

Casa Alce: TENHAM VERGONHA NA CARA E DEVOLVAM MEU DINHEIRO.
DIA 03/07 ENTRARAM EM CONTATO DIZENDO QUE FARIAM A DEVOLUÇÃO E NADA!
ABSOLUTAMENTE NADA! NAO RESPONDEM POR NENHUM CANAL.
[Editado pelo Reclame Aqui]!

Essa Casa Alce segue enganando muita gente! Até hoje não recebi o produto e tampouco meu dinheiro foi devolvido! [Editado pelo Reclame Aqui]!