Casa entregue com defeito e dificuldades para registrar reclamação

Olá Jonathan,

Verificamos em nossos registros que não identificamos tentativas de contato em nosso canal oficial de relacionamento. Conforme contato realizado por nossa equipe, você informou que procurou diretamente a equipe de obra.

Reforçamos que, sempre que houver qualquer solicitação, dúvida ou necessidade de suporte após a entrega do imóvel, é importante que o acionamento seja realizado por meio do nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp *****, para que possamos registrar e acompanhar corretamente a solicitação.

Conforme alinhado em contato, foi aberto um chamado para atendimento da ocorrência referente à tampa da caixa dágua. O atendimento estava previsto para finalização hoje, porém, devido à indisponibilidade para recebimento da nossa equipe em horário comercial, seguimos aguardando a confirmação da sua disponibilidade para realizarmos o agendamento.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Abraços,
Equipe Alea.

Vamos lá, para responder com deboche e mentiras a Alea é maravilhosamente boa.
Não registrei a reclamação pq o app não estava permitindo inclusive enviei print para pessoas que respondeu a reclamação e entrou em CTT comigo, posteriormente Isabella entrou em contato informei que estaria em casa no sábado 16/05 estaria de folga, foi informado que não seria possível pois não estariam a trabalho agendei na quinta- feira 21/05 no período da manhã e hoje entram em CTT informando que só podem ir no sábado 23/05, falta de responsabilidade impera nessa construtora que entregou a casa toda cheia de problemas, eu nunca ia imaginar o tamanho desgosto que estou depois que peguei essas chaves, falta de respeito impera, e não adianta vir com respostas debochadas e cheias de gracinhas pq além de não entregarem a casa da forma correta ainda tratam os clientes com desrespeito.

Olá Jonathan,

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de deboche ou desrespeito em nosso retorno. Nosso objetivo foi apenas orientar que, sempre que necessário, o contato seja realizado pelos canais oficiais de relacionamento, uma vez que não havíamos localizado registro anterior da solicitação em nosso sistema.

Quanto ao atendimento, informamos que buscamos realizar os agendamentos conforme disponibilidade das equipes técnicas, sempre tentando atender da melhor forma possível. Reforçamos que seguimos à disposição para prestar o devido suporte e dar continuidade ao atendimento de sua solicitação pelos canais oficiais da construtora.