Fiz o cancelamento de um empreendimento e ainda não me enviaram o distrato e muito menos o reembolso do valor já pago
Respondida
Jaú - SP
03/08/2026 às 14:12
ID: 255017703
Fiz o cancelamento de um empreendimento da alea, com a construtora tenda, no dia 14/03/2026, enviei meus dados bancarios, foto do meu cartão do banco, documento de identificação e comprovante de residência, para supervisora da alea de Jaú/SP, foi dito que estava tudo certo.
Entrei em contato com a construtora tenda no dia 27/05/2026, foi me informado tudo certo, mas me pareceu que ainda não tinha sido feito o pedido de cancelamento, pois, foi pedido todos os dados novamente.
Já faz 136 dias desde o primeiro pedido de cancelamento, e nem o distrato foi enviado ainda, gostaria de um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:45
Olá Júlia, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido.
Conforme contato realizado por nossa equipe, informamos que o seu processo de cancelamento teve andamento e o termo de distrato foi encaminhado para sua análise.
Confirmamos que o documento foi devidamente assinado, e, neste momento, o processo segue para as etapas finais de conclusão, conforme os procedimentos internos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Abraços,
Equipe Alea.