Insatisfação com atendimento e falta de informações sobre obra em Serrana/SP

Olá Carlos, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção causada pela dificuldade de contato.

Em relação ao andamento da obra, esclarecemos que não existe atraso. Conforme previsto no item 7 do seu contrato, o prazo contratual estimado para a conclusão das obras é 25/09/2027.

Entendemos sua preocupação em relação ao percentual de evolução. Nesta fase, os serviços de acabamento exigem maior detalhamento e demandam mais tempo de execução, o que pode transmitir a impressão de que a obra está evoluindo mais lentamente. No entanto, informamos que o aplicativo está atualizado com os percentuais correspondentes ao andamento real da obra.

Desde o início do empreendimento, nossa expectativa de entrega permanece para agosto de 2026. Contudo, é importante esclarecer que, além da conclusão física da obra, também é necessário cumprir todas as etapas de documentação, aprovações e liberações legais para que a entrega das unidades possa ser realizada. Por esse motivo, a confirmação da data de entrega somente será informada quando todas essas etapas estiverem devidamente concluídas.

Reforçamos que nossa equipe está trabalhando para concluir o empreendimento o mais breve possível, sempre mantendo o compromisso com a qualidade e o cumprimento das exigências legais.

Assim que houver a confirmação oficial da data de entrega, entraremos em contato com todos os clientes.

Para qualquer esclarecimento adicional, nosso canal oficial de relacionamento está disponível pelo WhatsApp (11) 3230-2910, onde nossa equipe poderá prestar o suporte necessário.

Abraços,
Equipe Alea.

Prezados,
Em relação ao primeiro ponto, embora o contrato estabeleça um prazo final para conclusão da obra, isso não afasta a preocupação dos clientes diante da aparente desaceleração do empreendimento. A resposta apresentada não esclarece de forma objetiva o cronograma atual da obra nem informa quais etapas ainda precisam ser concluídas, limitando-se a citar o prazo contratual.
Quanto ao percentual de evolução, a justificativa de que a fase de acabamento demanda mais tempo não é suficiente para transmitir segurança.
Em relação à previsão de entrega, causa grande insatisfação o fato de informar que a expectativa continua sendo agosto de 2026, mas, ao mesmo tempo, afirmarem que não há qualquer data confirmada e que ela somente será divulgada após a conclusão de todas as etapas administrativas e legais. Essa resposta não fornece uma previsão concreta nem permite que os clientes possam se programar adequadamente.
Essa falta de transparência está me prejudicando diretamente. Preciso de uma previsão realista para a entrega do imóvel, pois dependo dessa informação para decidir sobre a renovação do meu contrato de aluguel. A ausência de uma data estimada me coloca em uma situação extremamente delicada, uma vez que preciso optar entre renovar o contrato por um novo período ou rescindi-lo antecipadamente, hipótese em que poderei ser obrigado a arcar com multa contratual. Além disso, a indefinição prolonga a incidência dos juros de obra, gerando um impacto financeiro significativo, sem que exista qualquer informação concreta que me permita organizar meu planejamento financeiro e pessoal.
Também não é satisfatória a afirmação de que a equipe está trabalhando para concluir o empreendimento "o mais breve possível". Trata-se de uma informação genérica, sem qualquer compromisso com prazos, metas ou cronograma atualizado, o que não atende às legítimas expectativas dos compradores.
Da mesma forma, informar apenas que os clientes serão comunicados quando houver uma confirmação oficial da data de entrega não resolve a atual falta de previsibilidade. Os adquirentes aguardam informações objetivas e periódicas sobre o andamento da obra, e não apenas uma comunicação futura quando a decisão já estiver tomada.
Por fim, quanto ao canal de atendimento informado, registro minha insatisfação, pois o suporte disponibilizado pelo WhatsApp não tem apresentado respostas efetivas para os questionamentos realizados. Além disso, não foi indicada qualquer data ou previsão concreta para a entrega do empreendimento, limitando-se a respostas genéricas que não solucionam as dúvidas dos clientes.
Diante disso, reitero a solicitação para que seja encaminhado um posicionamento claro e objetivo, contendo um cronograma atualizado da obra, as etapas pendentes e, principalmente, uma previsão realista para a entrega das unidades, ainda que estimada. Essas informações são indispensáveis para que eu possa tomar decisões relevantes envolvendo meu contrato de aluguel, evitar prejuízos com eventual multa por rescisão antecipada e planejar o término da cobrança dos juros de obra, que continuam onerando meu orçamento sem qualquer perspectiva concreta de encerramento.