Reclamação sobre falta de transparência, falhas no atendimento pós-venda e divergências de valores em contrato

Question

Assunto: Falta de transparência e falhas graves no atendimento pós-venda

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a condução do meu processo de compra desde o início.

Foram constatadas as seguintes irregularidades:

Divergência de informações: Os dados passados no momento da venda não condizem com a realidade da execução do contrato.
Atendimento moroso e ineficaz: Demora excessiva nas respostas e suporte que não soluciona as demandas, limitando-se a direcionar toda e qualquer solicitação para a Caixa Econômica Federal.
Ausência de documentação: Até o momento não recebi o contrato com os respectivos valores e assinaturas, nem em via física nem em PDF. Sempre que solicitado, a informação é de que o documento "não está disponível" ou que seria necessária retirada presencial, o que é inviável.
Valores divergentes: Há cobranças com valores diferentes do que foi acordado na negociação inicial, e minhas dúvidas sobre esses valores nunca são esclarecidas.
Falta de retorno da construtora: Não há posicionamento claro ou solução plausível apresentada pela empresa.

Diante do exposto, solicito, em caráter de urgência:
Envio imediato do contrato assinado, com todos os valores detalhados, em PDF.
Esclarecimento por escrito sobre as divergências de valores apontadas.
Um canal de atendimento direto para resolução, sem redirecionamentos.

Aguardo retorno.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
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[*****] | [Unidade/Contrato n: *****]