Casa Almeida: Falta de transparência na política de desconto e troca resulta em prejuízo ao consumidor
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
23/03/2026 às 14:22
ID: 244063369
Reclame aqui
Falta de transparência na política de desconto e troca prejuízo ao consumidor
Texto:
Realizei uma compra superior a R$ 7.000 na loja Casa Almeida localizada no Shopping Villa-Lobos, adquirindo itens para minha residência, incluindo um lençol de aproximadamente R$ 1.500.
Ao retornar à loja para realizar a troca do produto por outro de valor semelhante (R$ 1.499), fui informado de que, devido a um suposto desconto aplicado na compra original, o valor considerado para troca seria de aproximadamente R$ 900.
Essa informação não foi devidamente esclarecida no momento da compra, o que caracteriza falta de transparência na política comercial.
Em nenhum momento fui informado de que eventuais descontos impactariam diretamente o valor de troca futura dos produtos.
Além disso, em tentativa anterior, fui informado de que não seria possível deixar o produto na loja para troca posterior, tampouco emitir voucher, o que demonstra inconsistência nas informações prestadas pela equipe.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, adequada e ostensiva (art. 6, III), o que não ocorreu neste caso.
Diante disso, solicito:
1. Revisão do valor de troca do produto com base no valor efetivamente pago ou proporcional justo;
2. Esclarecimento formal da política de desconto e troca da loja;
3. Padronização das informações prestadas aos clientes para evitar novos prejuízos.
Aguardo posicionamento e solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:49
Olá Roberta, tudo bem?
Poxa, sentimos muito pela sua insatisfação e faremos o que for possível pra tentar reverter.
Entraremos em contato com você para que possamos solucionar o problema o quanto antes, ok?
Atenciosamente,
Equipe Casa Almeida
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 09:33
Após minha reclamação anterior, a gerente da Casa Almeida do Shopping Villa-Lobos entrou em contato dizendo que queria entender melhor o caso e encontrar a melhor solução possível.
A princípio, pareceu que o problema finalmente seria resolvido. Porém, na prática, a condução continuou inconsistente e desgastante.
O histórico é o seguinte: realizamos uma compra superior a R$ 7.000 na loja. Quando tentamos trocar um jogo de lençol, passamos por extrema dificuldade no pós-venda, com informações contraditórias, negativa para facilitar a troca e exigência de diferença de valor que consideramos abusiva diante da falta de clareza sobre a aplicação dos descontos na venda original.
Depois da exposição no Google e no Reclame Aqui, a gerente passou a oferecer alternativas que antes haviam sido negadas, inclusive retirada do produto em residência e troca via WhatsApp. Isso por si só demonstra que havia meios de facilitar a solução, mas eles não foram apresentados nem aceitos quando procuramos resolver diretamente com a loja.
O mais grave é que, mesmo após esse novo contato, a solução não foi efetivamente concluída. Quando solicitamos apenas uma previsão objetiva de entrega/troca, para podermos nos organizar, fomos informados de que a gerente já havia saído da loja e que deveríamos tratar com outra pessoa.
Entrei em contato com a vendedora ela comunicou que a nova gerente iria retornar em
Menos de 24h.
Faz 3 dias que aguardo esse retorno e solução do problema
A sensação é de total falta de padronização, falta de compromisso com o pós-venda e improviso no tratamento dado ao cliente.
Não estamos pedindo favor. Estamos pedindo uma solução clara e respeitosa
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 22:23
Depois da reclamação resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5