Propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Bruna,

Nós da Casa Alta Decor prezamos pelo melhor atendimento e material para os nossos clientes. Estamos no mercado há mais de 6 anos e a nossa reputação é a melhor possível. Foram mais de duzentos clientes atendidos até hoje. Trabalhamos com materiais de primeira linha, certificados e extraídos das melhores fontes e sentimos muito que esteja passando por essa situação.

A compra que a Sra. efetuou conosco, realmente, teve um atraso de três dias por conta da transportadora e, para que não houvessem prejuízos de sua parte arcamos com as 2 diárias dos seus pedreiros e equipe. Também arcamos com os custos do carrinho alugado para transporte da mercadoria até o seu apartamento e também arcamos com o deslocamento do pedreiro para realizar o descarregamento do material.

Quanto as pedras, a Sra. nos relatou que não estavam com a mesma qualidade das fotos enviadas, pedimos para que fosse feito um teste na sua obra lixar e lavar a pedra - para que fosse feita a sua avaliação. Como a pedra é natural, o travertino precisa ser lixado para finalização. Caso a Sra. não gostasse, faríamos a troca ou a substituição das peças necessárias. Sabemos do direito do consumidor relacionado à troca e estorno do cliente e estamos dispostos a resolver a situação. A Sra. instalou as pedras orientada pelo importador e mesmo assim não ficou satisfeita e então, visando a resolução, enviamos dois técnicos à sua casa para averiguar o que aconteceu.

Identificamos que a instalação ainda não foi acabada e o material precisa passar pelo processo de finalização que envolve lixar, lavar e impermeabilizar. Para que a Sra. fique satisfeita com a pedra, enviaremos um especialista sem custo algum para finalizar todo o processo e tratar a pedra adequadamente. Estamos nos empenhando ao máximo para resolver a situação e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Casa Alta Decor