Loja Ignora Contato e Fornece Código de Rastreio Inválido para Luminária Adquirida.
Respondida
Fortaleza - CE
21/04/2026 às 19:48
ID: 246606793
Fiz a compra de uma luminária no dia 28/fevereiro. Estou tentando a dias contato com a loja para saber informações sobre a compra, mas sem sucesso. As duas opções disponíveis, de e-mail e WhatsApp foram totalmente ignoradas. O site indica que o produto está em transporte, disponibiliza um código de rastreio mas que ao tentar rastreio no site dos correios, indica que código é inválido. A situação é péssima pois não tenho qualquer informação sobre o produto adquirido. Péssimo pós-venda!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:50
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua frustração.
No entanto, é importante esclarecer que a sua compra não foi realizada conosco. Temos recebido alguns relatos semelhantes envolvendo uma loja com nome parecido ao nosso, o que pode causar confusão, mas não possuímos qualquer vínculo com essa empresa. Somos uma empresa que atua no mercado desde 1991, sendo referencia no segmento de peças e acessórios para instalação de gás, além de utilidades e equipamentos industriais para bares, hotéis e restaurantes.
Nossa loja não realizou essa venda e, por isso, infelizmente não temos acesso a informações sobre o pedido mencionado.
Orientamos que você verifique os dados da loja onde a compra foi efetuada e, se necessário, busque suporte junto à plataforma de pagamento utilizada ou registre a ocorrência nos órgãos de defesa do consumidor.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada aos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Casamarela