Casa Amazing

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Belo Horizonte - MG

17/02/2025 às 15:33

ID: 210148643

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No final de dezembro comprei um irobot na CASA AMAZING, o mesmo foi entregue no inicio de Janeiro, o robô ligou, funcionou, mas não conectou com o aplicativo. Fiz contato no suporte técnico da empresa, que me auxiliou e não conseguiu conectar, assim, fui informada que o robô aspirador estava com defeito, que eu deveria enviar para a loja (logistica reversa) que eu poderia escolher o reembolso ou devolução, eu escolhi o reembolso. Recebi o código, postei o robô e a empresa o recebeu em 16/01. Não obtive retorno nenhum da empresa. Telefonei e me informaram que em 10 dias eu teria retorno, depois desta data, eu já tentei varias vezes, mas sempre me informam por email, whatsapp ou telefone que eu preciso aguardar os testes e que o retorno será em 10 dias. No dia 04/02 recebi um email assinado por ***** informando que minha devolução foi aprovada e me pediu meu pix. No mesmo dia recebi outro email assinado por ***** informando que o meu produto passaria por avaliação para verificar se realmente apresenta problemas, posteriormente no dia 10/02 recebi novo email assinado por ***** informando que meu produto foi recebido e que passaria por diagnóstico. Eu telefonei e quem me atendeu foi *****, me disse que não estava por dentro do motivo de nova análise, que iria verificar e me retornaria (mas não o fez). Eu novamente telefonei e quem me atendeu foi o se. *****, que me informou que o meu aparelho funcionou e que precisaria de novos testes, pois eu havia dito que não funcionou e me disse que me mandaria um email informando o ocorrido, mas não enviou. Eu somente gostaria que fosse cumprido o meu direito, pois já tem mais de 1 mês que a empresa recebeu o meu produto e não me reembolsa o valor pago (R$ ***** pix - 28/12/2024). Entendo ser um abuso por parte da empresa não me reembolsar e a cada dia informar uma nova versão sobre a avaliação, sendo que a devolução já havia sido autorizada. É uma empresa desonesta, que manipula as informações e cumpre o que determina o código do consumidor.