Função Chuveiro Inoperante e Controle de Temperatura Comprometido no Lorenzetti Acqua Duo Ultra
Não resolvido
Rio Negro - PR
25/10/2024 às 10:11
ID: 200496867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto: Chuveiro Lorenzetti Acqua Duo Ultra 7800W Preto e Prata 220V
Data da Compra: 08/11/*******
Desde o dia 11 de outubro de *******, a função chuveiro do meu Lorenzetti Acqua Duo Ultra não está funcionando corretamente. A água não sai pelo espalhador, e a temperatura fica travada no máximo, impossibilitando qualquer ajuste. A função ducha, no entanto, segue funcionando normalmente.
Gostaria de receber instruções sobre uma possível solução para o problema, e, caso ele não seja corrigível, solicito a substituição do produto. A situação tem me obrigado a utilizar apenas a função ducha para os banhos, o que gera desconforto e incômodo.
Peço, por gentileza, uma solução rápida e eficiente para o problema.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 11:09
Agradecemos por entrar em contato. Após verificarmos a data da sua compra, identificamos que ela foi realizada há aproximadamente três anos. A garantia fornecida pelo fabricante para esse produto é de 12 meses, conforme especificado no momento da compra.
Infelizmente, como o período de garantia já expirou, não podemos atender à solicitação de reparo ou troca gratuita.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para outras dúvidas.
Réplica do consumidor
25/10/2024 às 11:39
Prezados,
Agradeço pelo retorno, mas destaco que o encerramento do atendimento com base na garantia contratual não se aplica ao caso, pois o defeito no Lorenzetti Acqua Duo Ultra configura, ao que tudo indica, um vício OCULTO, manifestado após o uso adequado do produto.
Conforme o artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar por vícios ocultos inicia-se apenas quando o defeito se torna APARENTE, independentemente do término da garantia contratual. Dessa forma, solicito que reavaliem minha solicitação para a substituição do produto ou o reparo sem custos adicionais.
Caso a questão não seja solucionada, não restará alternativa senão judicializar o pedido, para assegurar meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Leandro Cesar Becker
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 11:47
Após relatar um defeito no Chuveiro Lorenzetti Acqua Duo Ultra que compromete a função chuveiro e a regulagem de temperatura, recebi uma resposta padrão informando que a garantia contratual de 12 meses já expirou. No entanto, o problema apresentado configura um vício oculto, o que deveria ser considerado pela empresa conforme previsto no art. 26, 3 Código de Defesa do Consumidor.
Minha solicitação para a substituição ou reparo do produto sem custo adicional foi prontamente negada, demonstrando falta de compromisso com a satisfação do consumidor e com a legislação vigente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/10/2024 às 09:25
Agradecemos por seu contato e entendemos a sua situação. Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Lorenzetti para assistência especializada no número ******* ******* *******. Eles estão preparados para resolver questões específicas como essa.
Seguimos à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade. Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para ajudar no que for preciso. Por favor nos deixe informado do caso