Compra não recebida e dificuldade no cancelamento com operadora do cartão.

Question

Fiz uma compra casa arvo e não recebi a mercadoria, entrei em contato com a operadora do cartão pra fazer o cancelamento sa compra,mas eles querem evidências.
Não tem com quem falar esse site é um [Editado pelo Reclame Aqui].