Atraso na entrega e falha de comunicação
Em réplica
Mauá - SP
21/12/2023 às 19:10
ID: 178861335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/12 realizei um pedido, com prazo de entrega no dia 19/12 e o pedido não chegou, eu pedi que fosse entregue até dia 21/12 pois vou viajar e levaria o produto comigo para usar no natal, como podem ver nos prints em uma das mensagens é dito que será entregue na quinta feira, como não ouve atualização por parte da transportadora no site eu decidi novamente entrar em contato com a loja que me disse que o produto seria entregue na sexta feira como não estaria em casa e o pedido está atrasado pedi cancelamentos e simplesmente não me responderam mais o que eu fiz, sai e comprei o produto em uma loja física, eu quero meu dinheiro de volta e o cancelamento do produto.
Tentei contato com a transportadora que simplesmente não me respondeu e o telefone não existe, tô quase achando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 19:15
Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora nas entregas, último contato de ontem com a transportadora é pra ser entregue hoje dia 21/12/******* pedimos desculpas novamente, sim deseja cancelar seu ******* dar secuencia a seu ******* entrar em contato pelo nosso sac.
Atte
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 14:23
Será que terei que entrar com uma ação judicial para ter o cancelamento do meu produto ou alguma resposta eficaz de vocês, pois ainda não me responderam, não iniciaram o cancelamento e extorno do valor pago, o natal onde eu ia fazer uma pesa posta já foi prejudicado.
Réplica da empresa
26/12/2023 às 14:49
Boa tarde Andressa, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora na entrega, o prazo que foi repassado para você foi o prazo estipulado pela transportadora SATURNO, pode ficar tranquila que foi solicitado para nosso financeiro fazer o estorno sim,, por causa dos feriados pode ser que esteja com um pouco de atraso, pedimos desculpas e desejamos um Ótimo Final do ano.
Atte.
Réplica do consumidor
13/01/2024 às 13:51
Boa tarde, eu estou acreditando que eu caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] ou a empresa é muito desorganizada, cadê meu extorno, além de atrapalhar meu natal, paguei por um produto que não recebi e não recebi meu extorno ainda! Não comprem nessa loja !
Réplica da empresa
15/01/2024 às 15:26
Boa tarde, tudo bem?
pedimos desculpas pela demora na resposta, que bom que deu tudo certo, ficamos a disposição por qualquer outra duvida, desejamos um ótimo *******.
Atte. Equipe Casa Baires