Produto não entregue e comunicação deficitária por parte da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2024 às 10:47
ID: 187496787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 02/04/******* efetuei a compra de alguns jogos de pratos de porcelana. Pagamento feito à vista, por meio do PIX.
A previsão de entrega era de 9 dias úteis.
Dia 18/04/******* contatei a empresa por meio do SAC.
Dia 19/04/******* a empresa me informou que a transportadora não encontrou meu endereço.
Moro em um local de fácil acesso, bairro de Icaraí, em Niterói - RJ, e o endereço estava correto.
A empresa me informou que enviaria meu pedido por meio de frete expresso, com previsão de 5 dias para a entrega.
Dia 23/04/******* perguntei se o pedido já havia sido postado e a empresa me informou que estava aguardando a transportadora devolver o pedido, ou seja, não me passaram nenhuma previsão d entrega.
Dia 24/04/******* solicitei o cancelamento do meu pedido e a devolução do valor pago.
Hoje, dia 25/04/*******, passados 23 dias da compra, estou sem os produtos e sem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 16:38
Olá, Bruno. Espero que esteja tudo bem contigo.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Infelizmente, a transportadora não nos forneceu nenhuma informação além do endereço não localizado. Compreendemos totalmente sua frustração com essa experiência de compra e gostaríamos de pedir desculpas novamente pelo transtorno causado. Quanto ao valor, precisamos aguardar a finalização do processo pela transportadora. Constatei em nosso sistema que seu reembolso foi processado em 25/04.
Nós da Casa Baires nunca tivemos a intenção de agir de má fé ou promover publicidade enganosa. Estamos comprometidos em resolver todas as questões de forma séria e oferecer a melhor solução possível para os nossos clientes.
At. te
Casa Baires
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 12:16
Boa tarde!
Após passar por essa situação pesquisei sobre a empresa e notei que o problema é recorrente.
A empresa oferece um serviço e não cumpre. Recebi o estorno após 23 dias da data da compra. O produto não recebi. Minha frustração permanece.
Na prática fiz um empréstimo para a empresa mas não recebi os juros, fui pago com expectativa e frustração.
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 12:17
Meu problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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