Casa Barroco: Atraso na entrega de cama e comprado à vista e descaso com o consumidor
Respondida
Brasília - DF
12/06/2026 às 17:25
ID: 251253733
Minha reclamação é contra a Casa Barroco Móveis e Colchões Shopping ID, dia *****, estivemos nessa loja, fomos recebido pelo Vendedor *****. Fizemos uma compra de uma cama e um colchão R$ 13.500, pagamos a vista. A promessa era de que a cama seria entregue antes de 30 dias, pois já havia feito o pedido de 8 camas. Porém, depois de 30 dias, passei a mandar mensagem para o vendedor *****, que ficou de ver com a gerente da loja, toda hora uma informação de problemas na produção.
Depois solicitei o contato do gerente, foi informado que o gerente responsável era o SR. ***** gerente ID. Entrei em contato, foi ai que descobrir que na verdade, o fabricante da cama se quer tinha a solicitação do pedido. Por essa razão, precisaria de mais 30 dias. Já estamos chegando a quase 60 dias, nada de entregar o produto. Uma tremenda falta de respeito com o consumidor, a Casa Barroco está rasgando o código de defesa do consumidor, total desprezo com o consumidor, para vender o produto, além de passar uma informação fala, cujo objetivo era enganar o consumidor, para comprar na loja, pois a informação era de que já havia feito o pedido da cama, depois que o produto foi comprado, apareceu a informação de que se quer foi feito o pedido ao fabricante. Até hoje, *****, mando mensagem para o tal do gerente *****, SE QUER ME RESPONDE. Gostaria de saber como fica minha questão, paguei um produto a vista e até agora não foi entregue. Já estou no prejuízo. Lamentável essa atitude desonesta.
Quero receber o que comprei e quero uma compensação pelo prejuízo. São quase 60 dias e nada de entregar o produto.
Casa Barroco
Olá *****
Agradecemos pela confiança!
Sua compra foi registrada em nosso sistema através do pedido de venda número: *****, ***** às *****.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:56
Prezado Sr. JOSE AGAPITO TEIXEIR
Recebemos sua manifestação e gostaríamos, antes de tudo, de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de atendimento do seu pedido.
Reconhecemos que houve um atraso na entrega do produto adquirido e lamentamos profundamente os inconvenientes gerados por essa situação, bem como a expectativa criada em relação aos prazos inicialmente informados. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e compreendemos os impactos causados pela demora.
Informamos que, após os ajustes necessários junto ao fabricante e à logística de entrega, o seu pedido encontra-se programado para ser entregue e montado amanhã, dia 13 de junho de 2026, conforme alinhado e confirmado em nosso contato telefônico.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar prejuízo ou desrespeitar nossos clientes. Ainda assim, reconhecemos que o atraso ocorrido ficou aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer e, por isso, lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado.
Agradecemos pela paciência e compreensão demonstradas durante esse período e permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão da entrega e assegurar que tudo ocorra conforme planejado.
Atenciosamente,
Casa Barroco Móveis e Colchões