Entrega de modelo errado e recusa abusiva de cancelamento integral
Resolvido
Brasília - DF
09/06/2026 às 19:29
ID: 250956101
No dia 30/05/2026, adquiri um conjunto de cama box e colchão (peça de mostruário) presencialmente na loja do Shopping ID. Contudo, após a entrega e a montagem na minha residência, constatei que o modelo entregue é diferente do que eu havia escolhido e pago na loja.
Ao entrar em contato com a empresa, eles reconheceram o erro na entrega. Como as opções oferecidas (ficar com o produto errado ou tentar adaptar) não me atendem, exigi o cancelamento total da compra.
Para minha surpresa, a loja se recusa a cancelar a compra do colchão, alegando que, por ser "peça de mostruário", não pode ser devolvido. Querem cancelar apenas a base. Isso é uma prática abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor! A base e o colchão formam um conjunto essencial. O envio de um modelo diferente do adquirido é uma falha grave na entrega e não um mero "defeito de mostruário".
Solicito o cancelamento total da compra (cama box + colchão), a retirada imediata dos produtos na minha residência e o estorno integral do valor pago. Aguardo uma solução urgente, caso contrário, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:19
Prezada Sra. juliana fernandes
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após análise do ocorrido, reconhecemos que houve uma divergência entre o produto escolhido na loja e o produto entregue em sua residência. Lamentamos profundamente essa situação e entendemos a insatisfação gerada por essa falha em nosso processo.
Com o objetivo de solucionar a questão da forma mais adequada e em atenção à sua solicitação, informamos que a Casa Barroco realizará o cancelamento integral da compra, contemplando todos os itens adquiridos, incluindo o colchão.
Também providenciaremos:
A retirada dos produtos em sua residência, em data a ser previamente agendada;
A restituição integral e imediata dos valores pagos, pelos mesmos meios utilizados na compra, observados apenas os prazos operacionais da instituição financeira quando aplicáveis.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que ficou aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar todo o processo até sua conclusão.
Atenciosamente,
Casa Barroco
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:37
Após a publicação da reclamação, a loja entrou em contato de forma muito cortês, reconheceu o erro na entrega da base e aceitou o cancelamento integral da compra. Os produtos já foram recolhidos e o estorno no cartão de crédito foi realizado com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9