Sofá de couro descascando após limpeza: propaganda enganosa e descaso da loja Casa Barroco.

Olá, Damiana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno relatado.

Verificamos que o sofá mencionado foi adquirido há aproximadamente dois anos, estando, portanto, fora do prazo de garantia do fabricante, que conforme o Termo de Garantia da Minuano é de 12 (doze) meses a partir da data de emissão da nota fiscal, abrangendo revestimento em couro e estrutura quando mantidas as condições adequadas de uso.

De acordo também com o manual de garantia e conservação do fabricante, o couro é um material natural que recebe acabamento e pigmentação industrial para garantir uniformidade e proteção. A limpeza recomendada deve ser feita apenas com pano branco e macio levemente umedecido com água, podendo ser utilizado somente sabão neutro em casos específicos de sujeira, sendo contraindicado o uso de produtos abrasivos, solventes, polidores, silicones, óleos ou outros produtos químicos, pois esses itens podem causar danos permanentes ao acabamento do couro, alterando sua cor, brilho e resistência.

Mesmo tratando-se de um produto fora do período de garantia, buscamos verificar uma possibilidade de solução junto à fabricante Minuano. Foi informado que é possível abrir um chamado técnico para substituição completa do revestimento em couro do estofado.

Ressaltamos, porém, que por se tratar de um produto fora da garantia, qualquer eventual reparo ou substituição do couro será realizado exclusivamente mediante orçamento da fabricante e com custo integral de responsabilidade do cliente, não sendo um serviço coberto pela garantia ou assumido pela loja.

Caso haja interesse em seguir com essa alternativa, podemos auxiliar na abertura do chamado junto à fábrica, para que seja realizada a avaliação técnica e apresentado o orçamento correspondente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Casa Barroco

Então, já foi feita a avaliação e passado o valor. Contudo, não foi esse o objeto da reclamação. O motivo da reclamação foi que não foi informado que o couro era pintado, inclusive, no local da mancha (conforme vídeo mandado para a assistência), foi passado APENAS um pano úmico com sabão neutro, como é indicado no manual, não foi utilizado nenhum produto abrasivo. Gostaria que, portanto, que vocês enviassem um técnico para fazer uns testes no produto em minha casa, porque, repito, a forma como o couro se comporta com limpeza não é a esperada e nem a vendida por vocês. Isso é propaganda enganosa ao consumidor. No aguardo de uma resolução, agradeço.

aguardando retorno da empresa.