Bauletto mofado e dificuldade de contato com o SAC Bauducco
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2026 às 17:02
ID: 238405067
Dia 18/01 (domingo) fui em uma loja Casa Bauducco do Shopping Analia Franco, e comprei 2 caixas de Bauletto especial de Natal, chegando em casa ao abrir as caixas para a minha surpresa tinham nas 2 bolos embolorados com mofo e umas manchas escuras, desde então estou tentando resolver essa questão, e não consigo acesso em nenhum local, entrei em contato com a loja onde foi feito a compra e a mesma informa que problema com produto não é com eles e tenho que me dirigir ao sac da Bauducco (já achei um absurdo), tentando contato com o Sac por telefone ninguem atende, fica uma gravação falando seu numero na fila, quando esta perto de ser atendido a ligação cai, por whats não conclui o atendimento repetindo sempre a mesma pergunta, mesmo quando ela é respondida. Eu só preciso saber quem vai ficar com o prejuizo, porque é obvio que não se tem confiança em comer o que não estava mofado. Só queria um atendimento digno depois de tanto desgaste.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 08:55
Olá, Amanda.
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui. Pedimos, por gentileza, que nos responda para que possamos dar continuidade ao seu atendimento de forma adequada.
Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com as orientações necessárias para a conclusão do seu caso.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento: 0800 701 1599, 3003 9040 ou pelo site www.bauducco.com.br
Atenciosamente,
Cristiane
Central de Relacionamento ao Consumidor
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 09:44
A empresa me contatou, pedindo desculpas e informando que passou para o setor responsável, esse que até o momento não entrou em ctto comigo novamente, estou com os bolos estragados em casa, com um prejuizo financeiro e nada de ninguem resolver o problema.