Não apliquei meu cashback disponível na compra na loja Marques de São Vicente
Não resolvido
São Paulo - SP
23/09/2026 às 11:14
ID: 259826993
Cashback disponível não foi aplicado na compra loja Marques de São Vicente
Tenho cashback disponível para utilização, porém, no momento da compra na loja localizada na Marques de São Vicente, o desconto referente ao cashback não apareceu no sistema.
No momento do atendimento, mostrei a mensagem referente ao cashback tanto para a gerente, Camila Reis, quanto para a caixa, para comprovar que o benefício estava disponível para utilização. Mesmo assim, fui informada de que não havia nada que pudesse ser feito.
Considero a situação bastante insatisfatória, pois o benefício estava disponível em minha conta e, mesmo apresentando a comprovação no momento da compra, a loja não ofereceu nenhuma solução ou alternativa para que eu pudesse utilizá-lo.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido e disponibilize o cashback que não pôde ser utilizado por uma falha no processo/sistema, ou apresente uma solução equivalente para que eu não seja prejudicada.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 13:51
Olá, ana
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Gostaria de te informar, primeiramente, que já registramos sua reclamação em nosso banco de dados, te enviamos um e-mail para entender um pouco melhor sobre a situação. Assim que recebermos seu retorno, pode ter certeza que daremos toda atenção para o seu caso.
Atenciosamente,
Alice
Central de Relacionamento ao Consumidor
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 13:56
E-mail respondido hoje as 13:56hr.
Consideração final do consumidor
23/09/2026 às 14:21
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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