CASA BAUDUCCO

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São Paulo - SP

22/09/2026 às 13:54

ID: 259628473

Boa tarde, tudo bem?

Hoje, dia 21/09/2026, estive na unidade Bauducco da Faria Lima durante o meu horário de almoço, entre 12h e 13h, para tomar um café gelado com uma amiga.

Infelizmente, a experiência foi bastante frustrante. Na primeira vez em que os pedidos chegaram à mesa, tanto o meu quanto o da minha amiga estavam errados. Após solicitarmos a correção, trouxeram o meu café novamente, desta vez quente, apesar de eu ter pedido um café gelado. Nesse momento, ainda me perguntaram: Ela fez quente, tem problema?. Sim, havia um problema, já que não era o produto que eu havia pedido.

Como eu precisava retornar ao trabalho às 13h e já havia esperado por duas tentativas, pedi que levassem o café e informei que não seria necessário refazê-lo, pois eu não tinha mais tempo para aguardar.

Perguntei se seria possível realizar o estorno do valor pago. Permanecemos na mesa enquanto minha amiga terminava o café dela, mas ninguém retornou para nos dar qualquer resposta sobre o estorno ou apresentar alguma solução para o ocorrido.

Paguei R$ 25 por um café que não consumi, depois de receber o pedido errado duas vezes, e saí da unidade sem o produto, sem o estorno e sem qualquer retorno da equipe.

Entendo que erros podem acontecer, principalmente em um horário de maior movimento. O que considero inadequado foi a forma como a situação foi conduzida.

Gostaria, por gentileza, de um posicionamento da Bauducco e do estorno do valor pago pelo café.
Obrigada!!!