Reclamação sobre reembolso não realizado e atendimento precário após recebimento de produto impróprio para consumo.

Em réplica

São Paulo - SP

16/07/2026 às 12:43

ID: 254077201

Fiz uma reclamação em maio / 26 , ligando no Sac e lá me instruíram para entrar no site e enviar a reclamação +fotos e todos os dados pessoais e conta para que realizassem o reembolso do valor, disseram 10 dias úteis, mas até hj não fizeram, não retornam e qdo cobro pedem que aguarde o reembolso. Péssima qualidade de atendimento, total descaso com o consumidor. O produto é atava sem condições de consumo, sendo que é parceria com a Carole Crema, bem ruim para a marca dela. Tenho todos os e-mails e fotos do produto.

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 08:21

Olá, Lilian

Esperamos que você e toda sua família esteja bem!

Sou responsável por acompanhar e cuidar com carinho de todos os casos da Casa Bauducco.

Realizei uma verificação interna referente ao seu reembolso e constatei que ele foi concluído. Solicito que a senhora verifique o extrato bancário da conta vinculada a essa chave PIX.
Caso não identifique o pagamento, a senhora pode nos avisar através dos canais de atendimento 0800-701-1599 e 30039040.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento ao Consumidor.

Réplica da empresa

17/07/2026 às 08:21

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 08:33

Não sei de onde tiraram esse valor aleatório que fizeram o pix, não corresponde ao valor que paguei do produto. Não foi resolvido.

Réplica do consumidor

21/07/2026 às 15:44

A empresa não resolveu, apenas ignora.

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