Compra foi cancelada , mas a cobrança segue firme.
Resolvido
São Pedro - SP
23/06/2026 às 20:34
ID: 252190143
Realizei a compra do pedido n ***** em 02/05/2026. Em 04/05/2026, a própria Bayard Esportes cancelou o pedido e informou que o estorno seria realizado no cartão de crédito.
Já se passaram mais de 50 dias desde o cancelamento e, hoje, 23/06/2026, a 3 parcela está sendo cobrada, apesar de o produto nunca ter sido entregue e o estorno não ter sido realizado.
Solicito o estorno imediato dos valores cobrados e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:01
Olá, Luciana
Esperamos que esteja bem.
Verificamos o ocorrido e identificamos que, após o cancelamento do pedido, o reembolso foi processado em 04/05/2026, conforme previsto.
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, a disponibilização do estorno na fatura pode depender exclusivamente dos prazos e procedimentos da administradora do cartão, podendo ocorrer nas faturas subsequentes.
De toda forma, encaminhamos o comprovante da operação e orientamos o contato com a operadora do cartão para confirmação do lançamento do crédito, uma vez que o reembolso já foi devidamente realizado por nossa parte.
Atenciosamente
Equipe Bayard Esportes
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:15
Após conferir com mais calma junto a admistradora do cartão , verifiquei que o estorno realmente foi realizado corretamente.
O que aconteceu foi que o valor total foi creditado de uma só vez na fatura do cartão, enquanto as parcelas continuaram aparecendo normalmente. Como esse formato acabou me confundindo, interpretei a cobrança como se o estorno não tivesse sido feito.
Peço desculpas pelo equívoco. Agora está tudo esclarecido e confirmado pelo banco, e a situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9