Dois cancelamentos consecutivos de pedido e péssimo atendimento no SAC
Respondida
Ribeirão Preto - SP
06/08/2026 às 12:32
ID: 255781097
Realizei a compra de uma Faixa De Cabeça Adidas Ten Unissex - Branca/Verde UN, no dia 01/08. O prazo de entrega informado era 05/08.
No entanto, o pedido não foi enviado. Ao entrar em contato com o SAC pelo WhatsApp, após muita demora para conseguir atendimento, fui informado de que houve um problema no faturamento e que, por esse motivo, o pedido seria cancelado.
Como eu ainda queria o produto, no próprio dia 05/08, logo após o cancelamento, refiz a compra e realizei um novo pagamento.
Na manhã do dia 06/08, entrei novamente em contato com o SAC solicitando que verificassem se o novo pedido havia sido faturado corretamente para evitar que o mesmo problema acontecesse novamente. Infelizmente, ninguém respondeu. As mensagens simplesmente deixaram de ser respondidas.
Para minha surpresa, no mesmo dia 06/08, recebi outro e-mail informando que o segundo pedido também havia sido cancelado, novamente por um problema interno da empresa.
Diante disso, fui obrigado a realizar uma terceira compra do mesmo produto, sem qualquer garantia de que ela também não será cancelada.
Minha indignação é com dois pontos:
* A empresa cancela os pedidos por um problema interno, sem apresentar uma solução efetiva ao cliente.
* O atendimento via WhatsApp é extremamente ruim. As respostas demoram muito e, quando solicitei apenas que acompanhassem o faturamento do novo pedido para evitar outro cancelamento, simplesmente deixaram de responder.
O cliente não pode ser obrigado a realizar a mesma compra várias vezes por falhas do próprio sistema da loja.
Solicito que a Bayard Sports:
* verifique imediatamente o terceiro pedido e garanta que ele seja faturado e enviado corretamente;
* esclareça por que dois pedidos consecutivos foram cancelados pelo mesmo motivo;
* melhore o atendimento do SAC, pois a falta de retorno só aumenta a frustração de quem está tentando resolver um problema criado pela própria empresa.
Espero uma solução definitiva, pois até o momento tive apenas transtornos, perda de tempo e nenhuma explicação convincente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:20
Olá, Fernando
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com os seus pedidos e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da necessidade de realizar a mesma compra por três vezes.
Em relação aos dois primeiros pedidos, conforme informado anteriormente pelo nosso atendimento, identificamos uma inconsistência interna que impossibilitou a continuidade do faturamento e ocasionou os respectivos cancelamentos.
Após uma nova verificação, constatamos que o ocorrido está relacionado a uma falha na atualização da disponibilidade do produto. Por uma falha interna, o item permaneceu disponível para compra em nosso site mesmo sem estoque físico disponível para atender aos pedidos realizados e essa divergência impossibilitou o faturamento e envio do produto.
Infelizmente, verificamos que essa mesma situação ocorreu novamente com o terceiro pedido, realizado em 07/08. Dessa forma, também será necessário realizar o cancelamento desse pedido.
Reconhecemos que você não deveria ter precisado refazer a mesma compra por uma falha interna e lamentamos pelos transtornos, pelo tempo despendido e pela frustração ocasionada.
Sobre o atendimento via WhatsApp, esclarecemos que as solicitações são atendidas por ordem de recebimento e que, em determinadas situações, precisamos aguardar informações e validações de outros setores para conseguir fornecer uma posição precisa ao cliente. Ainda assim, entendemos que o tempo de espera relatado não foi satisfatório e pedimos desculpas por isso.
O pedido n ***** será cancelado, e o reembolso seguirá de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e informamos que a situação foi direcionada internamente para a verificação da divergência de estoque, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente
Equipe Bayard Esportes.