Não recebi minha compra e o SAC não me reembolsa

Olá, Samanta Cristine
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Em razão da paralisação dos Correios, o pedido foi encaminhado por meio de uma transportadora parceira, em modalidade express, com entrega realizada via motoboy. Por se tratar de uma modalidade diferenciada de envio, não foi disponibilizado um código de rastreamento convencional para acompanhamento da entrega.

A cliente entrou em contato conosco na sexta-feira, e posteriormente realizou novo contato no sábado, após o horário de atendimento do nosso SAC, que se encerra às 13h e teve atendimento retomado na segunda-feira e, após novo contato da cliente na terça-feira, nossa equipe iniciou a apuração junto ao setor responsável pela logística.

Inicialmente, recebemos a informação de que a entrega havia sido realizada, mas quando a cliente informou que não havia recebido o pedido e solicitou o reembolso, não houve qualquer recusa por parte do nosso SAC. Informamos que, como o pedido constava como entregue, seria necessário aguardar a confirmação e o comprovante da entrega junto à transportadora, justamente para verificar se a entrega havia ocorrido efetivamente.

Essa confirmação é necessária para que, caso seja constatado que o pedido não foi entregue à cliente, possamos prosseguir com a solicitação de reembolso de forma adequada.

A ocorrência foi novamente encaminhada à nossa equipe de logística, que acionou a transportadora para realizar uma nova verificação. Posteriormente, recebemos a confirmação de que a entrega havia sido realizada.

Ainda assim, buscando esclarecer definitivamente a situação, nossa equipe entrou novamente em contato com a cliente hoje, 23/09, para confirmar o recebimento do pedido, mas até o momento, não obtivemos retorno.

Reforçamos, portanto, que o SAC não ignorou a solicitação nem se recusou a realizar o reembolso. O procedimento adotado consistiu em realizar as devidas verificações junto à transportadora, uma vez que o sistema indicava a entrega do pedido, antes de concluir qualquer procedimento de estorno.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa caso a cliente ainda não tenha recebido ou localizado o pedido.

Atenciosamente
Equipe Bayard Esportes