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Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

23/09/2026 às 16:16

ID: 259877815

Olá,
Registro formalmente minha discordância quanto à recusa da empresa em realizar o estorno ou a restituição dos valores efetivamente pagos pela compra.

O produto recebido não corresponde à cor escolhida no momento da compra realizada pelo site. Por esse motivo, solicitei a devolução e encaminhei o produto à empresa, que o recebeu em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias ou qualquer dano que comprometa sua integridade ou comercialização.

A alegação de que a embalagem apresenta danos não justifica, por si só, a retenção dos valores pagos, especialmente considerando que o produto foi devolvido íntegro e em condições de ser comercializado.

A compra foi realizada pela internet e, portanto, está sujeita às disposições do Código de Defesa do Consumidor. O art. 49 do CDC assegura ao consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de desistência no prazo legal, com a devolução dos valores pagos. Além disso, o recebimento de produto em desacordo com o que foi efetivamente adquirido caracteriza situação que deve ser solucionada pelo fornecedor, nos termos das regras de proteção ao consumidor e de cumprimento da oferta.

Dessa forma, solicito novamente a restituição integral dos valores efetivamente pagos ou, caso seja essa a opção disponibilizada pela empresa, a concessão de crédito integral no mesmo valor para utilização em nova compra.

A recusa em solucionar a questão de forma adequada será registrada formalmente nos canais de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, sem prejuízo da adoção das demais medidas cabíveis para obter a restituição dos valores.

Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o caso e confirme, por escrito, a forma e o prazo para realização do estorno ou disponibilização do crédito.

Aguardo o ressarcimento dos valores pagos.

Atenciosamente,