Casa Bela

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Brasília - DF

29/06/2026 às 20:15

ID: 252641831

No dia 13/05/2026, fui até a loja Casa Bela, localizada no Conjunto Nacional, com o objetivo de comprar um sofá de 2 lugares.

Na loja, vimos um sofá de 3 lugares que nos agradou muito. Gostamos do design, das dimensões, da estrutura e da qualidade do produto exposto. Informamos ao vendedor que queríamos exatamente aquele modelo, porém na versão de 2 lugares.

O vendedor nos informou que havia um sofá de 2 lugares "igualzinho" ao que estava exposto, mas que não estava disponível na loja para visualização. Ele nos enviou uma foto e afirmou que a única diferença entre os dois sofás seria a cor e a costura. Em nenhum momento fomos informados de que se tratava de um sofá de outro fabricante.

Confiando nessas informações, efetuamos a compra pelo valor de R$ 2.200,00.

No dia 15/05/2026, o sofá foi entregue. Assim que o produto chegou, percebemos diversas diferenças em relação ao sofá apresentado na loja. As dimensões eram diferentes, o tecido era de qualidade inferior ao que vimos pessoalmente, havia um rasgo em um dos assentos e o braço direito apresentava folga, ficando muito mais frouxo que o braço esquerdo.

No dia 16/05/2026, entrei em contato com o vendedor relatando todas essas diferenças e os defeitos encontrados. Desde o início deixei claro que o produto entregue não correspondia ao que havia sido apresentado durante a venda.

Após várias conversas, perguntei se a empresa faria a troca do produto ou devolveria o valor pago. Somente no dia 19/05/2026 fui informado de que um novo sofá seria fabricado e entregue para corrigir os problemas. Durante todo esse período, praticamente não havia atualizações espontâneas por parte da empresa; eu precisava constantemente entrar em contato para obter informações.

No dia 17/06/2026, durante uma ligação com uma atendente da Casa Bela, ao questionar o motivo de o tecido ser diferente, ela informou que o sofá entregue era de um fabricante diferente daquele do sofá exposto na loja. Nesse momento, tudo passou a fazer sentido. As diferenças de estrutura, dimensões, acabamento e qualidade existiam porque não se tratava do mesmo produto que nos foi apresentado durante a compra.

Sentindo-me enganado, naquele mesmo dia, às 11h da manhã, enviei uma mensagem pelo WhatsApp oficial da empresa solicitando o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

A empresa apenas visualizou minhas mensagens e permaneceu aproximadamente três horas sem qualquer resposta, o que aumentou minha preocupação quanto à dificuldade para resolver o problema.

Na tentativa de evitar ainda mais desgaste, enviei nova mensagem informando que aceitaria permanecer com o sofá daquele fabricante, acreditando que apenas as diferenças de tecido e dimensões seriam inevitáveis e que o problema do braço frouxo seria corrigido no novo produto.

No dia 22/06/2026, o novo sofá foi entregue e o anterior foi recolhido.

Infelizmente, o segundo sofá apresentou exatamente o mesmo problema estrutural. Além das diferenças de tecido, dimensões e qualidade já existentes, os dois braços vieram frouxos, demonstrando que o defeito persistia.

Diante disso, no dia 26/06/2026, fomos pessoalmente até a loja solicitar novamente o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.

Durante o atendimento, o gerente informou que não poderia fazer nada, alegando que havíamos aceitado o produto. O que mais nos indignou foi a postura adotada durante toda a conversa. Diferentemente da cordialidade demonstrada no momento da venda, o gerente manteve uma postura de deboche, chegando a sorrir enquanto explicávamos toda a situação e demonstrávamos nossa frustração por termos recebido um produto diferente daquele que nos foi vendido.

É importante destacar que nunca aceitamos receber um produto diferente do apresentado na loja. Aceitamos apenas que a empresa tentasse corrigir um problema que acreditávamos ser um defeito de fabricação, pois até então não sabíamos que o sofá era de outro fabricante. Essa informação só foi revelada pela própria atendente mais de um mês depois da compra.

O sofá que recebemos possui estrutura, acabamento, tecido, dimensões e qualidade diferentes do produto utilizado para realizar a venda, além de apresentar defeitos de fabricação que permaneceram mesmo após a substituição.

Hoje, 29/06/2026, estamos tomando todas as medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidores.

Nossa expectativa é simples: o cancelamento da compra, a devolução integral dos R$ 2.200,00 pagos e o recolhimento definitivo do sofá, já que o produto entregue não corresponde ao que nos foi vendido e a empresa não conseguiu solucionar o problema mesmo após a substituição.