Casa Bela

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/03/2026 às 19:31

ID: 244443147

Reclamação por produto com defeito e má prestação de serviço
Realizei uma compra e venho por meio desta registrar uma reclamação contra a loja Casa Bela, localizada em Taguatinga, referente à compra de um guarda-roupa.
No ato da entrega e montagem do móvel, o serviço foi realizado com total falta de cuidado, resultando em peças arranhadas, desalinhadas e mal instaladas. Além disso, o montador apresentou comportamento inadequado, sendo rude e ignorante durante todo o atendimento.
No mesmo dia, entrei em contato com a loja para relatar os problemas. Fui orientada pelo gerente a aguardar uma solução. Contudo, somente após cerca de 90 dias da compra foi realizada a substituição de uma das portas.
Após a nova montagem, constatei que a porta substituída apresenta coloração diferente do restante do móvel, estando com aspecto encardido, divergente da cor branca originalmente adquirida, o que compromete a estética e qualidade do produto.
Diante do exposto, solicito a devida solução do problema, com a substituição correta da peça por outra em perfeitas condições e compatível com o produto adquirido, ou outras providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.