Casa Bella Móveis e Decorações

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

21/01/2026 às 09:04

ID: 237898415

Prezados,

Reiteramos a reclamação acerca do sofá adquirido na Casa Bella, que apresentou vícios de qualidade que não eram aparentes no momento que recebemos o sofá, em especial o enrugamento anormal do tecido.

Desde o primeiro momento em que percebemos os vícios, acionamos a loja, buscando uma solução para o problema. Ressaltamos que estamos desde novembro de 2025 tentando resolver a situação, tendo ido quatro vezes à loja. Inclusive, a própria atendente reconheceu em uma de nossas visitas que o problema apresentado não é normal, tratando-se de defeito do produto.

Recebemos o sofá em novembro e percebemos o vício dias depois, o que demonstra que o enrugamento não foi causado pelo uso.

Apesar de nossas tentativas, como o vício não foi sanado em 30 dias, como consumidores, exigimos a restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente e sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Encaminhamos em anexo as evidências dos vícios apresentados pelo produto.

Aguardamos manifestação e providências no prazo mais breve possível.

Atenciosamente,

***** e família.