Casa Bella M Decorações

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 15:24

ID: 249620365

Estou extremamente insatisfeita com a postura da Casa Bella em relação à entrega do meu sofá.

No momento da compra, foi informado um prazo de 30 dias úteis para entrega. O prazo já foi ultrapassado e, em nenhum momento, a empresa entrou em contato comigo para avisar sobre atraso ou qualquer problema.

Diante da falta de retorno, eu mesma precisei ir até a loja através do whatsapp buscar informações. Somente então fui informada de que houve um problema na fábrica e que, por isso, o sofá não seria entregue no prazo combinado.

Depois disso, a empresa informou que talvez receberia o sofá e conseguiria realizar a entrega no sábado passado. Aguardei novamente e, mais uma vez, a entrega não aconteceu. Além disso, ninguém entrou em contato para dar qualquer satisfação.

Agora, após eu procurar a empresa novamente, fui informada de que o setor de agendamento vai entrar em contato para talvez realizar a entrega na quinta ou sexta-feira desta semana. Ou seja, até agora não existe uma confirmação concreta, apenas promessas e prazos incertos.

O maior problema, além do atraso, é a total falta de comunicação, organização e respeito com o cliente. A cada contato recebo uma nova previsão, mas nada é cumprido e ninguém toma a iniciativa de atualizar a situação.

Estou aguardando um posicionamento definitivo da empresa, com:

1. Uma data real e confirmada para entrega;
2. Comunicação clara e transparente; e
3. Uma solução adequada diante de todo o transtorno causado.

Infelizmente, até o momento, minha experiência com a Casa Bella está sendo marcada por descaso e falta de comprometimento com o consumidor.