Casa Bella M Decorações

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Rio de Janeiro - RJ

28/04/2026 às 11:37

ID: 247163017

No dia 20 novembro de 2025, adquiri um móvel buffet da Casa Bella, justamente pela proposta de ser um móvel resistente, de madeira e com boa durabilidade.

Com apenas cerca de 4 meses e meio de uso, o móvel simplesmente despencou durante a madrugada, como se tivesse implodido, com os quatro pés de madeira completamente quebrados. O uso sempre foi adequado, sem qualquer excesso de peso apenas com utensílios domésticos comuns (pratos, travessas, panos de prato, etc.).

Além do prejuízo com o próprio móvel, o ocorrido causou a quebra de itens de valor afetivo que estavam dentro dele.

Entrei em contato com a empresa no dia 17/04/2026. Fui informado que o escritório deles estava em fechamento às 17h12 e teria retorno até o dia 20/04, o que não aconteceu.

Somente no dia 24/04 recebi resposta, alegando atraso por conta de feriados. No entanto, a empresa simplesmente se recusou a resolver o problema, afirmando que o produto estaria fora da garantia e atribuindo, sem qualquer análise técnica presencial, a causa a excesso de peso e mau uso.

Essa alegação não procede! Respondi no mesmo dia contestando, inclusive com base no próprio Código de Defesa do Consumidor por eles recorrido de forma inadequada, destacando a possibilidade de vício oculto já que um móvel desse tipo não pode apresentar falha estrutural grave em tão pouco tempo de uso.

Desde então, não obtive mais qualquer retorno!

Hoje, 28/04/2026, já são 11 dias desde o primeiro contato, sem solução, sem assistência, sem posicionamento da empresa e com um móvel quebrado na sala.

Reforço que estou tentando resolver de forma amigável, mas diante da negativa indevida e da ausência de suporte, registro aqui minha reclamação pra buscar uma resolução efetiva.

Aguardo uma solução adequada para o caso.