Móveis entregues com defeito e demora na troca
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
16/06/2025 às 15:00
ID: 219788733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde.
No dia 18/04/2025, realizei a compra de alguns móveis na loja Casa Bella, localizada no Rio Decor, em Vila Isabel. O número do pedido é *****. Entre os itens adquiridos estavam: um sofá cinza com chaise, uma mesa Tulipa, seis cadeiras Novita com encosto telado, um buffet e uma mesa lateral de sofá.
A entrega foi realizada no dia 22/04/2025, conforme combinado. No entanto, ao receber os móveis, já foi possível notar diversos problemas. O buffet chegou riscado e com corrediças frágeis. Inclusive, os próprios montadores nos orientaram a entrar em contato com a loja, pois constataram defeitos nos móveis. O sofá estava sujo, com marcas de mãos, e não parecia ser o mesmo modelo que vimos no momento da compra.
Entramos em contato imediatamente com a vendedora ***** que nos atendeu na loja, ela nos orientou a falar com o SAC da empresa. Vale ressaltar um ponto importante: os vendedores, apesar de simpáticos, embutem diversos custos como frete e taxas extras, o que encarece bastante o pedido. Só percebemos isso ao chegar em casa e analisar a nota fiscal com mais calma. Verificamos, então, que os mesmos produtos são encontrados por preços significativamente menores em lojas online. Mesmo assim, decidimos seguir com a reclamação.
O primeiro e-mail relatando os problemas foi enviado à empresa no dia 24/04. Somente no dia 26/05 (mais de um mês depois), prometeram realizar a troca dos móveis com defeito mas não cumpriram. Uma nova data foi marcada para o dia 09/06, novamente sem sucesso. Por fim, no dia 10/06, os móveis foram entregues novamente, mas os problemas persistiram, agora ainda mais graves.
A porta do buffet veio em cor diferente das demais ( veja fotos), as corrediças continuam de péssima qualidade, e ao abrir uma das portas, a outra se movimenta junto, demonstrando uma falha grave no acabamento. As cadeiras chegaram com a cor do assento completamente diferente da do encosto, comprometendo toda a harmonia do conjunto.
Sinceramente, recomendo que não comprem nesta loja. A experiência foi extremamente frustrante. A vendedora, que inicialmente se mostrava gentil e atenciosa, passou a responsabilidade para o SAC e não nos ofereceu mais suporte algum. Encontramos uma loja em Ubá, Minas Gerais, que vende os mesmos móveis, com qualidade superior, atendimento excelente e preços muito mais acessíveis. Tem tambem a Estrella Moveis que é uma loja que não nos decepcionou tambem.
Antes de finalizar, sugiro que leiam outros relatos de consumidores insatisfeitos. Essa situação, infelizmente, não é um caso isolado.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 08:47
Bom dia prezada cliente, em resposta a reclamação da senhora, em nenhum momento a mesma deixou de ser atendida pela empresa, toda a assistência foi prestada, a reclamação inicial era sobre 01 porta arranhada, a fábrica enviou 2 portas para a troca, assim foi feito, mas houve divergência de tonalidade, assim como informado pela senhora, e que quando abria 01 lado o outro automaticamente abria junto. enviamos as informações ao fabricante e a senhora disse que queria o buffet e não somente as portas e assim foi feito. Referente as cadeiras a reclamação era sobre a junção do acabamento, foi solicitado ao fabricante até as cadeiras virem da forma como a senhora solicitou. E assim também foi feito. muitas das vezes as reclamações são somente por motivo de o cliente, não aceitar a resposta oferecida, a solução apresentada. A fábrica, fabrica os móveis, nós encomendamos e temos de aguardar a chegada dos mesmos para então vender aos clientes, haver a distribuição. imprevistos acontecem, assim como em todas as áreas da vida, mas não deixamos de atender e prestar assistência ao cliente.
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 22:30
Me poupe! Não deixou de ser atendida? Pós venda péssimo! Sim, entregaram meus móveis depois de muito tempo, porém cadeiras horríveis e acabamento péssimo. Mas decidi que não quero mais ter dor de cabeça e encerrei esse assunto. Ressalto ainda que não comprem nessa empresa para não terem dor de cabeça. Olhem a reclamação anterior a minha que vocês vão ver que é exatamente o que passei. Casa bella, nunca mais!
Réplica da empresa
14/07/2025 às 08:15
Bom dia, referente a reclamação anterior, foi respondida de acordo, pois o que foi dito foi inverídico e calunioso, conforme exposto pelo mesmo. as provas dizem por si só, afinal temos registros e o que foi dito deixa de ter razão. Infelizmente não conseguimos agradar a todos, mas nos esforçamos e fazemos todo o possível para que tudo seja resolvido.