Reclamação de Sofá com Defeito e Problemas na Nota Fiscal - Casa Bella Móveis
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 15:22
ID: 244192703
Assunto:
Reclamação Formal Produto com Defeito e Solicitação de Solução
Prezados,
Eu e minha esposa realizamos uma compra junto à empresa Casa Bella Móveis e Decoração Eireli (CNPJ *****), na data de 19/07/2025, na unidade do Norte Shopping (Cachambi/RJ). Na ocasião, adquirimos os seguintes produtos:
Sofá retrátil 2,30m tecido 301
Mesa Escócia 1,20 TP/Off com 4 cadeiras Vitória Tec.08
Desde o início da relação comercial, enfrentamos dificuldades, especialmente quanto à emissão da nota fiscal documento obrigatório por lei que somente foi disponibilizada em março de 2026, e ainda assim com data de emissão de 19/03/2026, o que causa estranheza.
Em relação ao sofá adquirido, o produto foi apresentado pela vendedora como sendo de alta qualidade, resistente e adequado para uso confortável por duas ou mais pessoas, inclusive na posição retrátil. Contudo, na prática, isso não se confirmou.
Com aproximadamente 4 meses de uso, já começaram a surgir problemas, como dificuldade no mecanismo retrátil, que frequentemente travava. Agora, com cerca de 7 meses de uso, o sofá apresenta defeitos graves, tais como:
Afundamento significativo em um dos lados
Soltura da engrenagem do mecanismo retrátil
Estrutura interna aparentemente frágil, com indícios de material de baixa qualidade
Sensação de esfarelamento na base
Entramos em contato com a empresa por meio da colaboradora José (telefone informado), conforme orientação recebida, enviando e-mail com relato detalhado, fotos e vídeos do problema.
Posteriormente, recebemos uma resposta equivocada alegando que o produto teria mais de 1 ano de uso, o que não condiz com a realidade, sendo prontamente contestado por nós.
No dia 24/03/2026, dois funcionários estiveram em nossa residência e confirmaram que houve soltura da estrutura interna, ocasionando um rasgo e o consequente afundamento do sofá. Foi sugerido apenas o reparo da engrenagem, sendo informado que o afundamento não seria solucionado, o que consideramos inaceitável.
Ressaltamos que:
O produto apresenta vício de qualidade evidente
Não houve qualquer tipo de mau uso
Somos apenas dois moradores na residência
O produto não atingiu sequer um ano de uso com condições adequadas
Diante disso, não podemos arcar com o prejuízo decorrente da baixa qualidade do produto entregue.
Solicitamos, portanto, uma solução justa e definitiva, sendo uma das seguintes opções:
Troca integral do sofá por outro de qualidade adequada;
Devolução dos valores pagos referentes ao sofá.
Reforçamos que estamos buscando uma resolução amigável. No entanto, caso não haja retorno satisfatório, nos reservamos o direito de buscar as medidas legais cabíveis.
Aguardamos um posicionamento breve por parte da empresa.
Atenciosamente,
Flavio
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:12
Boa tarde, prezado cliente referente ao pedido *****,
Quanto a nota Fiscal Foi explicado ao senhor em contato de e-mail, como houve mudanças no sistema não conseguimos tirar uma segunda via da nota fiscal solicitada, por esse motivo emitimos uma com a data da compra original do seu produto no campo de observação. Consta lá quando foi realizada a compra.
Referente a visita técnica realizada, foi explicado ao senhor que a área em que o senhor reclamava de afundamento é onde se localiza a estrutura para a realização do movimento do retrátil para subir e descer o encosto para a posição sentado e posição cama, não se recomenda sentar em cima desse local, o que ocasionou no afundamento da área, onde mais se costuma sentar, visto que se apresenta somente em um módulo, o que ocasionou na quebra da catraca pelo modo de utilização e manutenção do produto. Os técnicos iriam realizar o reparo da catraca mas o senhor se recusou a aceitar e não assinou a nota de visita técnica. Sendo assim não temos como atender a sua solicitação.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 05:50
Empresa não se responsabiliza pelos péssimos e defeituosos móveis que ela trabalha, nunca vi um sofá retrátil que não pode ser usado da maneira retrátil, pós venda sem o respeito pelo cliente, donos que só se preocupam com o lucro e não com a satisfação do cliente. Não indico a ninguém comprar nesta empresa, vendedores prometem tudo para vender, falando dos produtos e dizendo que são de qualidade, o que na prática observei que são muito frágeis e com probabilidade altíssima de quebrar como o meu sofá quebrou. Recado aos consumidores, não compre nesta loja, irão perder seu tempo e seu dinheiro ou ter que ingressar na justiça como farei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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