Casa Bella M Decorações

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 14:36

ID: 248545571

Realizei a compra de um sofá da Casa bella no dia *****, pedido n *****, modelo Sofá Genova med 2,20, tec: 301 bege linho.

Após alguns meses de uso, mais para o *****, o produto começou a apresentar defeito estrutural. O problema identificado foi que, ao sentar, era possível sentir claramente a mola do sofá, além de ocorrer barulho ao utilizar o assento.

Diante disso, enviei uma reclamação à empresa no Reclame Aqui em dezembro de 2025, e posteriormente foi realizada a troca do produto por outro do mesmo modelo em *****.

Porém, ontem, dia *****, percebi novamente exatamente o mesmo problema no sofá novo: ao sentar, é possível sentir a mola, além do assento apresentar barulho. Ou seja, o defeito voltou a ocorrer em pouco tempo de uso, mesmo após a substituição do produto.

Ressalto que o sofá recebe uso absolutamente normal dentro de casa. Não há crianças pequenas pulando no móvel, nem qualquer utilização inadequada que justifique um problema recorrente dessa natureza. Inclusive, entende-se que um sofá deve suportar adequadamente o uso cotidiano esperado de qualquer consumidor.

Diante da reincidência do defeito, acredito que possa existir um problema relacionado ao próprio modelo ou à fabricação do produto, motivo pelo qual solicito uma providência definitiva da empresa.

Não tenho interesse em permanecer realizando trocas sucessivas pelo mesmo modelo sem uma solução concreta. Gostaria de um posicionamento claro da Bela Casa sobre o que está acontecendo com esse produto e quais medidas efetivas serão tomadas para resolver a situação.

Solicito, portanto:

* a troca por outro modelo equivalente e de melhor qualidade;
ou
* a devolução do valor pago para aquisição de outro produto.

Aguardo retorno e uma solução definitiva para o caso.
Enviei e-mail para empresa com foto do sofá, vídeo não consegui enviar por ser grande.