Sofá entregue errado e sem solução: cliente aguarda há mais de 40 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2025 às 19:13
ID: 231049655
Comprei sofá em 09 de agosto, esperei o prazo para entrega e quando recebi em 23 de setembro, o sofá veio errado.
Fiz contato na mesma hora via whatsapp e email com o contato ***** e ***** e.mesmo depois de mais de 40 dias, continuo ainda sem previsão ou qualquer satisfação de quando receberei o produto correto.
A empresa está tratando com descaso uma situação de flagrante erro no processo interno e deixando cliente insatisfeito, solicito reparação urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2025 às 09:58
Bom dia prezado cliente senhor, Cipriano conforme informado em contato telefônico, o fabricante do seu produto encontra-se com imprevistos quanto a freteiro para carregamento das mercadorias de ubá para o nosso depósito. o mesmo nos informou que terá carregamento chegando em nosso depósito entre hoje e amanhã e ficou de verificar se o número do seu ******* nesta listagem do que está a caminho para entrega. Assim que nos informado será avisado ao senhor em contato de whatsapp, conforme também informado ao senhor, assim como a confirmação de chegada do mesmo, a verificação e o agendamento.
Réplica do consumidor
08/11/2025 às 10:19
Recebi contato da empresa, conforme descrito na mensagem. Entretanto, permaneço sem previsão alguma sobre a entrega.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 12:01
Boa tarde, referente ao pedido *******, conseguimos o retorno junto ao fabricante, troca realizada. Agradecemos a compreensão em todo o processo.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 12:04
Problema foi resolvido, mas não ficamos satisfeito com a experiência de compra como um todo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5