Vício no sofá Genova com menos de um ano de uso: mola interna perceptível ao sentar.

Bom dia prezada cliente, n os informe o número do seu pedido para verificação das informações.
Estamos em aguardo.

O número do pedido é *****, comprado em 28/03/25. E a empresa está me enrolando. É só procurar saber com a loja do Norte shopping, pq passei meu nome, data de compra e modelo.

Bom dia! As solicitações são enviadas por contato de e-mail com o número do pedido de compra para identificação do produto e demais informações, juntamente com imagens: fotos e vídeo, para que a raiz de sua solicitação possa ser verificada e assim darmos andamento de acordo. verificamos que a senhora nos enviou uma solicitação em 20/12/2025, sábado, nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta até as 17:00hs. visto que foi verificado um envio de e-mail e esta solicitação, aqui também neste canal e logo assim que identificado a falta de informações como o número do pedido e o vídeo do produto, assim foram solicitadas na data de ontem segunda feira. Vamos verificar as informações do seu pedido juntamente com o vídeo solicitado para darmos seguimento, após análise.

Bom dia!
Como está enviarei vídeo de uma coisa que não dá p ser vista. O problema citado é sentir a mola nitidamente ao sentarmos. Preciso de vista técnica. Essa parte do prazo de 90
Dias já entendi. Então o
Produto é descartável? Um sofá?
Após período de uso normal do produto, passei a sentir claramente as molas do sofá ao sentar, o que compromete o conforto, a segurança e a finalidade do bem. Ressalto que tal defeito não era aparente no momento da compra ou nos primeiros dias de uso, caracterizando-se como vício oculto.
Nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo de 90 dias passa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não da data da compra.

Além disso, conforme o art. 18 do CDC, o fornecedor é responsável por sanar defeitos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso, sendo-lhe concedido prazo de até 30 dias para solução.

Então, continuo aguardando agendamento da vista técnica e resolução do problema. Se eu tivesse visto a reputação de vcs na internet, não teria comprado.

Ao procurar pelo CNPJ da empresa, a senhora poderá verificar e observar que existem outras empresas com o nome de CASA BELLA, além de haver homônimos, o que poderá interferir quanto a procura por informações corretas da empresa, o fato de haver uma reclamação não quer dizer que há a razão, referente ao prazo apenas reiteramos as informações de acordo com o CDC, onde estabelece:
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que a garantia legal de 90 dias é aplicável a produtos duráveis, conforme o artigo 26. Quanto ao vídeo solicitado, é procedimento da empresa para melhor verificação do produto, o que poderá ajudar na resolução quanto ao que for solicitado. A realização de uma visita técnica em nenhum momento lhe foi negada, conforme também informado em e-mail, será realizada uma visita técnica para verificação do seu estofado, se realmente se trata de vício oculto e será dado seguimento de acordo com a devolutiva do Laudo técnico realizado.
de acordo também com o CDC temos os 30 dias a partir de sua solicitação e cooperação para a realização de assistência técnica e será dado andamento a partir do resultado em Laudo. Reforçando as informações anteriores em e-mail: será realizada uma visita técnica para verificação do seu estofado, seu pedido entrou em formação de rotas e assim que liberado para agendamento, retornaremos o contato para demais in formações, Lembrando que as notas são liberadas para agendamento por ordem de solicitação.

Att.

Ok. O que foi informado por e-mail é que precisaria do vídeo para prosseguimento do atendimento. E eu respondi que é impossível o vídeo de uma coisa que não dá para ser vista e sim sentida. Agora é que vcs estão me falando que darão prosseguimento ao atendimento. Em relação as empresas com mesmo nome, pode até ser, mas as opiniões e notas são as mesmas. Ruins para minha surpresa, infelizmente.

Continuo sem um prazo para avaliação técnica na residência e sem retorno nenhum por parte da empresa. Péssima assistência ao consumidor.

Bom dia, a empresa encontrava-se em recesso de fim de ano retornando as atividades na data de hoje, 06/01/2026, os e-mails serão respondidos e passaremos as informações pelo contato de e-mail e WhatsApp.

A situação permanece sem resolução. Após a última reclamação em 06/01, foi agendada uma visita técnica que ocorreu em 07/01. Compareceram duas pessoas, que avaliaram o sofá no local. Na ocasião, fui informada de que a empresa entraria em contato para: disponibilizar um sofá temporário e, no mesmo dia desta disponibilização, a retirada do meu. Deste então não houve mais contato. Não sei quando entrarão, por qual meio, qual será a solução adotada (conserto ou troca). Caso seja conserto, espero que resolvam em definitivo o problema.

Boa tarde, prezada cliente.

Conforme informações anteriores, referente ao pedido n *****, o mesmo encontra-se fora do prazo de garantia tanto pela fábrica quanto pela loja, conforme informado anteriormente. De acordo com o laudo técnico recebido, o ocorrido com o assento de um dos módulos de seu sofá pode estar relacionado ao uso natural do produto ao longo do tempo. Ressaltamos ainda que o laudo não foi assinado pelos senhores na ocasião da visita técnica.

No entanto, visando atender plenamente e sanar qualquer insatisfação, em retorno de verificação pela gerência da empresa, informamos que será realizada a troca do estofado. Seu pedido já está em processo de formação de rotas e, assim que estiver liberado para agendamento, entraremos em contato para fornecer todas as informações necessárias e confirmar a data da substituição.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.




Atenciosamente,

CASA BELLA.

A solicitação não foi troca do estofado. Foi resolução do problema pois a mola é sentida ao sentar. E não recebemos nenhum laudo na visita técnica para assinar. Se quem visitou tivesse nos fornecido, teríamos lido e se fosse o caso, assinado. Não afirmem nada sem perguntar antes. E repito: quero resolução da mola, não do estofado. E continua caracterizando vício oculto. Um
Produto caro desse já apresentaria problema com menos de um ano de uso? E ainda com todo cuidado que tenho? Vocês afirmam que PODE ser do uso, como também pode não ser. Independente do uso, o produto não deveria apresentar este problema que o próprio funcionário que visitou, percebeu. Não pulamos no sofá. Sentamos nele e com extremo cuidado. Aguardo detalhado aqui neste site, o que será feito com meu sofá.

Bom dia conforme informamos anteriormente, será realizada a troca do estofado. Seu pedido já está em processo de formação de rotas e, assim que estiver liberado para agendamento, entraremos em contato para fornecer todas as informações necessárias e confirmar a data da substituição.

O que seria a troca do estofado? Gostaria de saber. E o que isso ajudaria a questão das molas que com menos de um ano de uso e com extremo cuidado, já dão para serem sentidas ao sentar? E o que me respondem do papel da vistoria que não me deram para tomar ciência?