Não foi realizado a troca dentro do prazo de 30 dias confirme Lei do consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
18/04/2022 às 16:43
ID: 141991611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje 18/04/22 fui até q loja Casa Belleza que fica no centro de São Paulo na *******.
Chegando na loja expliquei ao sub gerente Junior sobre a pinça que comprei não ter uma "pegada" firme quando pego os cílios da espessura 0.03 e o mesmo disse que o prazo de troca são 7 dias.
Comprei o produto em questão no dia 26/03/22 e ainda estão dentro do prazo de troca independente de qualquer situação estou na lei.
Logo em seguida a gerente Jessica me disse a mesma coisa sobre o prazo ser de 7 dias pois o produto não é um eletrônico.
Nunca tive problema algum com a loja e sempre frequento pois compro alguns produtos para ministrar os cursos que realizo.
Peço a gentileza que seja feito efetuado a troca pois estou dentro do prazo e nem se quer utilizei a pinça pois já veio com defeito.
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Resposta da empresa
20/04/2022 às 11:40
Olá bom dia!!
Na loja Física foi explicada a situação ao cliente, pois passaram-se muito tempo após a compra para se realizar a troca de um produto que se cai ao chão pode sim perder a precisão.
Juntamente com a pinça foi levada 2 ventiladores, que realizamos as trocas dos mesmos, seguindo a lei!
Réplica do consumidor
27/04/2022 às 03:32
O produto não foi utilizado e não caiu no chão. E estava no prazo de 30 dias para troca e não de 7 dias que foi mencionado.
Quero saber qual é essa lei de 7 dias que a gerente mencionou no ato e não realizou a troca.