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Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

13/07/2026 às 11:19

ID: 253757759

Comprei, em outubro, pelo Mercado Livre, uma poltrona modelo Charles Eames de alto valor. Tanto no anúncio quanto na nota fiscal, o produto é descrito como poltrona couro natural legítimo.

Escolhi essa empresa e investi nesse produto justamente pela promessa de qualidade e pela informação expressa de que o revestimento seria de couro natural legítimo. Antes da compra, fui muito cuidadosa e tirei todas as minhas dúvidas, pois jamais pagaria esse valor por uma poltrona fabricada com material de baixa durabilidade.

Entretanto, após poucos meses de uso, a poltrona começou a apresentar rachaduras, fissuras e rompimentos no revestimento, inclusive ao redor dos botões do acabamento e em outros pontos do assento. As fotografias demonstram que não se trata de uma simples marca superficial ou de desgaste natural.

A poltrona é utilizada exclusivamente no meu home office, por uma única pessoa, e sempre foi muito bem cuidada. Portanto, os danos apresentados são completamente incompatíveis com o pouco tempo e com a forma de utilização do produto, principalmente considerando que ele foi vendido e faturado como sendo de couro natural legítimo.

Além do problema de qualidade, estou extremamente decepcionada com a postura da empresa. Tentei resolver a situação diretamente pelo canal de mensagens da própria compra no Mercado Livre em três oportunidades:

19 de maio: comuniquei o problema e solicitei uma solução amigável;
21 de maio: reiterei o contato, pois a mensagem havia sido visualizada e não respondida;
28 de maio: fiz uma última tentativa e informei que procuraria os canais de defesa do consumidor.

As três mensagens foram encaminhadas dentro da própria compra, foram lidas pela empresa e, até o momento, não recebi qualquer resposta ou orientação.

Tenho nota fiscal, comprovante da compra, fotografias detalhadas das avarias, registro do anúncio e todo o histórico das mensagens. Não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando uma solução para um produto de alto valor que apresentou problemas de qualidade em um prazo absolutamente incompatível com sua natureza e com aquilo que foi anunciado e documentado na nota fiscal.

Solicito que a empresa entre em contato e apresente uma solução definitiva e sem qualquer custo para mim, mediante:

troca integral da poltrona; ou
substituição completa do revestimento pelo material efetivamente contratado, com garantia formal do serviço;
caso essas alternativas não sejam possíveis, restituição integral do valor pago, mediante recolhimento do produto pela empresa.

A situação pode ser enquadrada como vício que somente se tornou evidente após o uso. Para produtos duráveis, o CDC prevê que, no caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o problema fica evidenciado; a reclamação comprovadamente feita ao fornecedor também impede que a ausência de resposta simplesmente prejudique o consumidor.

Espero que, desta vez, a empresa se manifeste e resolva o caso com a seriedade compatível com o produto que comercializa. Caso permaneça sem resposta, seguirei também com a formalização no Consumidor.gov.br, Procon e demais medidas cabíveis.