reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2025 às 17:49
ID: 217291657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/05/2025, eu e minha esposa, estivemos na unidade Vila Romana da Casa Bertolazzi e fizemos uma pre reserva para nosso evento no dia 31 de outubro de 2025, pagando para isso um valor de R$ ***** via cartão de credito.
Resolvemos por questões pessoais cancelar esta pre reserva e por este motivo solicitamos o reembolso do valor pago, conforme prazo de até 9 dias, concedido por eles e escrito no pré contrato, enviei dois e-mails sem resposta alguma, como foi assim solicitado pela vendedora *****.
Exijo a devolução do meu sinal imediatamente, uma vez que foi debitado no cartão de credito de minha esposa
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 17:06
Olá, Sr. João
Como vai?
Solicitamos desculpas na demora do retorno.
Inicialmente quando sinalizou que não seguiria mais com o contrato tentamos realizar o cancelamento da operação do cartão junto a operadora do cartão.
Como não foi possível foi realizado a devolução do sinal pago via pix no mês de maio.
Mais uma vez solicitamos desculpas pela clareza de comunicação
att
Casa Bertolazzi
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 18:14
Para resolver um caso simples de devolução de sinal, resolveram somente após colocar uma reclamação aqui no RECLAMEAQUI, ou seja, por livre e espontânea pressão, mesmo assim demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6