Solicitação de estorno de pré-reserva não atendida na Casa Bertolazzi Anália Franco
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2025 às 19:39
ID: 224563001
Eu e meu marido fomos conhecer a unidade Analia Franco da Casa Bertolazzi no dia 09/07/2025. Na empolgação, acabamos fazendo uma pré reserva para nosso evento que seria no dia 09 de julho de 2026. Para isso foi pago o valor solicitado, via cartão de credito, para efetuar a tal reserva da data.
Pensamos melhor e resolvemos cancelar esta pré reserva, garantida através do pré-contrato assinado para tal. Fizemos todos os procedimentos solicitados para solicitação de reembolso no dia 14/07/2025. Enviei vários e-mails sem nenhuma resolução. Meu cartão já fechou a segunda fatura e nem sinal do estorno.
Exijo a devolução do meu sinal imediatamente e finalização do problema que se arrasta.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 15:43
Olá, Alessandra
Como vai?
Sua solicitação já foi atendida em nosso escritório central.
Ficamos a disposição em nossos canais de atendimento (*******) para esclarecimentos se necessário.
att.
Casa Bertolazzi
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 17:02
A situação foi resolvida graças a atenção da Giovanna que foi a única que deu andamento no processo depois de várias tentativas frustradas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6