Pos venda de empurra empurra
Respondida
Brasília - DF
07/05/2025 às 19:18
ID: 216520455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste demonstrar minha total insatisfação com o atendimento e suporte prestados pela empresa Casa Blanka, renomada no segmento de papel de parede em nossa cidade. Adquirimos um papel de parede que, em menos de um ano após a instalação, começou a apresentar problemas sérios de descolamento em todas as bordas.
Desde o início, seguimos todas as orientações fornecidas tanto pela loja quanto pelo instalador, realizando o preparo adequado da parede conforme indicado pelos profissionais. Ainda assim, o produto apresentou defeitos evidentes e inaceitáveis, considerando o curto período de tempo desde a aplicação.
Ao buscarmos suporte, entramos em contato com a vendedora *****, que prontamente transferiu a responsabilidade para o instalador. Este, por sua vez, nos assegurou que o problema não decorre da instalação, deixando-nos em um verdadeiro jogo de empurra-empurra, sem que ninguém se responsabilize ou ofereça qualquer solução efetiva.
Esperávamos, no mínimo, um pós-venda comprometido e respeitoso com o cliente, o que claramente não ocorreu. É lamentável que uma empresa com o nome e a reputação da Casa Blanka trate seus consumidores com tanto descaso após a concretização da venda. A ausência de suporte e o desinteresse em resolver o problema causaram grande frustração e decepção.
Solicitamos, portanto, que a empresa reveja seu posicionamento em relaçao ao pos venda oferecido aos clientes e que no minimo nos ofereça uma solução justa e definitiva, como seria esperado por qualquer empresa que preze pela qualidade de seus produtos e respeito aos seus clientes.
Atenciosamente,
***** e *****
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 15:05
Prezada Sra. Luana Vale e Sr. Railson Tavares,
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a insatisfação e transtornos causados com relação ao papel de parede adquirido em nossa loja. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e serviços, bem como pela satisfação de nossos clientes, por isso levamos muito a sério todo e qualquer relato que recebemos.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente, o prazo de garantia previsto para o produto e o serviço de instalação foi respeitado e, infelizmente, já se encontra expirado no momento em que o problema foi relatado.
Ainda assim, em total respeito e consideração, buscamos oferecer uma alternativa para minimizar o transtorno, encaminhando-lhes uma proposta de serviço terceirizado especializado, com condições diferenciadas, justamente para que o reparo pudesse ser realizado da forma mais rápida e satisfatória possível.
Reforçamos que a Casa Blanca permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e para seguir auxiliando no que estiver ao nosso alcance, sempre prezando pelo bom relacionamento e respeito aos nossos clientes.
Agradecemos pelo contato e, mais uma vez, lamentamos pelos inconvenientes.
Atenciosamente,
Ana Paula
Casa Blanca!