Reembolso de tapete e cancelamento de cabeceira defeituosa devido à demora na resolução e problemas de entrega
Não respondida
Brasília - DF
18/11/2025 às 12:24
ID: 232213211
Decepcionados. Compramos cortinas, automacões para cortinas, persianas, papeis de parede, tapetes e cabeceira pro nosso apartamento por indicação. Deu tudo certo com as cortinas e os papeis de parede, inclusive, a qualidade das cortinas é ótima.
Todavia, tivemos sérios problemas com o pós-venda e a entrega de um dos nossos tapetes e nossa cabeceira. Pagamos cerca de R$ 5 mil num tapete, que veio errado e totalmente diferente do que foi proposto no dia da compra. A vendedora e a gerente foram solícitas, recolheram o tapete e se dispuseram a falar com o fornecedor, mas não obtiveram sucesso na substituição do produto. Sendo assim, solicitei o reembolso do valor (há mais de duas semanas), e ainda não foi realizado.
Além disso, nossa cabeceira, que demorou mais do que o previsto em contrato para ficar pronta, veio com defeito (desfiada). No DIA da instalação, em cima da hora, recebi uma ligação da vendedora, que me relatou o ocorrido e pediu uma semana para resolverem o problema. Pois bem, passada essa uma semana, entrei em contato novamente perguntando e me foi pedida mais uma semana. Assim, também desejo o cancelamento da cabeceira, que paguei mais de R$ 8 mil. Espero que os meus reembolsos sejam feitos, uma vez que os produtos vieram defeituosos e observando-se a morosidade de resolução dos problemas.
Estamos decepcionados - eu e meu marido - porque não são produtos baratos, foi indicação da nossa arquiteta e, mesmo assim, passamos por problemas.
Aguardamos o reembolso, pois não queremos mais nenhum serviçou ou produto da empresa, bem como não aguardaremos mais um dia sequer.