Atraso na entrega e informações inconsistentes sobre o envio do produto

Olá, Cecília.

Conforme informamos por email, os pedidos realizados no final de dezembro e início de janeiro tiveram um tempo maior de preparação e envio devido à alta demanda.

Verificamos que todas as solicitações de atendimento que você nos enviou foram respondidas, mas entendemos que, se as mensagens pareceram confusas em algum momento, isso pode ter causado uma experiência negativa e não é essa a experiência que desejamos proporcionar.

Identificamos também que houve um erro em nosso sistema de mensagens automáticas, que acabou enviando uma notificação incorreta informando que o pedido havia sido encaminhado ao setor de corte, quando na verdade já estava a caminho do seu endereço. Pedimos desculpas sinceras por esse equívoco.

Enviamos por email o link de rastreio atualizado, confirmando que sua encomenda está em trânsito.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para ajudar no que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Casa Boa Vista Tecidos