Compra não entregue e sem reembolso após remarcações e tentativas de contato

Olá Marlene. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Infelizmente, devido a um erro operacional da transportadora, no qual infelizmente não temos influência direta no processo de envio, seu pedido não pode ser entregue.
Após solicitarmos uma nova tentativa de entrega dentro do prazo informado, recebemos seu retorno de que o pedido não havia chegado e, diante disso, você optou pelo reembolso.
Informamos o prazo para conclusão do ressarcimento do valor e, por conta de um feriado estadual previamente comunicado em nossos canais de comunicação, não conseguimos responder ao seu contato realizado ontem.
No entanto, já estamos em contato com você via WhatsApp para finalizar o reembolso e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Nosso compromisso é com a sua satisfação, e estamos trabalhando para que tudo seja concluído rapidamente.
Permaneceremos a disposição em nossos canais de atendimento
Atenciosamente,
Equipe Casa Boa Vista Tecidos.