Pedido não entregue e falta de resposta da loja (Pedido #*****)
Respondida
João Pessoa - PB
08/01/2026 às 15:50
ID: 237075799
Bom dia! No dia 19/ 12/2025, fiz uma compra no valor 152,00 reais, paguei através do pix. Pedido #***** -, até hoje dia 08/01/2026 não recebi. Já enviei vários e-mails e no site da loja também, não ninguém me responde e nem dá uma informação. Uma falta de respeito com o consumidor. Solicito solução imediata. Rosane
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:58
Olá Rosane, tudo bem?
Compreendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela impressão de falta de retorno. Seus e-mails foram respondidos, mas em alguns momentos o tempo de resposta foi maior devido à alta demanda do período. É possível que alguma mensagem tenha sido direcionada para a caixa de spam, por isso vale conferir por lá também.
Informamos que os pedidos realizados entre 15/12/25 à 02/01/26 necessitaram de um tempo maior de preparo em razão do período de Natal e Ano Novo. No seu caso, o prazo de entrega informado pela transportadora era até 13/01, e confirmamos que a entrega foi realizada em 11/01, dentro do prazo previsto.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Casa Boa Vista