Pedido não entregue e falta de retorno da loja Casa Boa Vista
Resolvido
Niterói - RJ
21/01/2026 às 13:35
ID: 238375203
No dia 06 de janeiro comprei tecidos na Casa Boa Vista pelo site, paguei com pix. Dia 14 entraram em contato através de WhatsApp dizendo que meu pedido de número ***** havia sido despachado e estava a caminho e também enviaram um link de rastreio da FM transportadora. No dia 19 a transportadora colocou mensagem de entrega de minha encomenda feita às 17:52 na portaria entregue a *****. Entrei de várias formas em contato com a empresa que ate agora não deu retorno. Não foi entregue nenhuma encomenda em meu prédio e aqui não existe nenhum funcionário com nome de Antônio. Quero que empresa envie o que eu comprei ou extorne o meu dinheiro. Entrei em contato através de formulário da própria empresa, e-mail, e liliguei várias vezes pro número ***** mas o mesmo não atende.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:08
Olá Luci, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo erro na entrega do seu pedido, não é essa a experiência que desejamos.
Conforme respondemos ao seu formulário no dia 21/01/26 às 12h13, informamos que abrimos um ticket de acareação junto à transportadora para eles averiguarem o que aconteceu nesta entrega. Pedimos, por gentileza, que aguarde até o dia 28/01 para a conclusão dessa análise.
Caso o pacote não seja localizado até essa data, o pacote será considerado como extraviado e realizaremos o reembolso integral do seu pedido ou o reenvio por outra transportadora, conforme sua preferência.
Esclarecemos também que o número (48) 991800709 é destinado exclusivamente ao atendimento de vendas via WhatsApp, não há suporte para atendimento por ligação no momento.
Qualquer dúvida permanecemos á disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa Boa Vista Tecidos
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 16:35
No dia seguinte o problema foi resolvido. O entregador havia feito a entrega em outro endereço e corrigiu. Mercadoria certinha, tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8