Atraso na entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2024 às 10:52
ID: 194005489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um móvel de cozinha pelo site e paguei pelo frete de até dois dias úteis. Já se passaram quase duas semanas e até agora não recebi o produto. Entrei em contato pelo email mais de uma vez e obtive uma resposta sem solução apenas uma vez. Pediram apenas que acompanhasse pelo site do serviço de entrega. Resumo, descaso.
Gostaria de uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 08:43
Bom dia Márcia, desde já peço desculpas pelo atraso. Mas analisando o rastreio sua mercadoria saiu pra rota de entrega no dia 24 e nao finalizou por estar com Tráfego interrompido na regiao. Na segunda tentativa também. Vamos estar cobrando da trasnportadora a terceira tentativa mas se o local estiver com impossibilidade de entrega a mercadoria certamente irá retornar e teremos de fazer o rembolso.
em 99% do casos a entrega é feita na primeira tentativa desde que nao haja um fator que impede a finalização, nesse caso pode ter sido acidente ou algum outro problema na rota, vamos entender com a transportadora e solicitar urgencia.
Att: Casa box
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 09:35
Bem, eu estava em casa nós dois dias que o tráfego foi interrompido e na região próxima ao prédio não havia acidentes ou obras. Seria interessante que a transportadora entrasse em contato até mesmo para tentar uma outra possibilidade. Isso causa muito transtorno de planejamento da vida da pessoa.
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 11:14
Poderia ter sido melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/08/2024 às 11:54
Obrigado pela compreensão e paciência! Que bom que no final deu tudo certo.
Att: Equipe Casa box