CORRAM- NÃO COMPREM NADA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2024 às 16:46
ID: 186659429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá com data de entrega para 11 dias úteis, SIMPLESMENTE NÃO FOI ENTREGUE. Liguei par loja e disseram: em até 7 dias você vai receber, perguntei uma data exata, o dono da loja disse que não sabia dizer. Esperei, porém, novamente não foi entregue.
Liguei para reclamar e o dono disse: liga para a transportadora e cobra eles. Tirou o corpo fora e disse que se eu quisesse, poderia cancelar, mas que ele não devolveria o valor do frete.
O dono simplesmente não quer resolver nada, quer que eu cobre a empresa de frete que ELE contratou. SURREAL! Nunca vi uma empresa agir desse jeito, ainda foi grosseiro e debochado.
A entrega esta atrasada a 10 dias e a empresa e seu dono disseram que o problema é meu e eu que resolva e fique cobrando a transportadora.
Chega a ser piada ! Fiquem longe dessa empresa, não comprem nada. É dor de cabeça.
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 14:52
boa tarde, nós da Casa box sempre prezamos pela transparência. Em nenhum momento informamos que nao devolveriamos o valor do frete a cliente, uma informação que nao corresponde com os fatos.
Mercadoria de fato teve atraso e alinhamos um novo prazo com a cliente onde a mesma aceitou e pediu contato da transportadora no intuito de que a entrega fosse priorizada, passamos o contato porque a cliente solicitou e nunca foi obrigação da cliente fazer isso. Diante do atraso e com a incoformidade da cliente propomos sim o cancelamento, e a cliente decidiu aguardar até sexta feira dia 12/04 porem mercadoria foi entregue dia 13/04. Cliente aceitou a mercadoria e em seguida relatou que nao era o que ela havia comprado e estaremos coletando a mercadoria entre hoje 15/04 e amanhã 16/04, com reembolso total assim que coletado e nos enviado o coprovante de coleta por parte da transportadora. Nao descumprimos nenhuma politica ou violamos qualquer lei do Consumidor. Porem cliente queria nos impor a fazer coisas alem do que estava ao nosso alcance, Inclusive com xingamentos. Lamentamos o ocorrido e o atraso, mas diante de desacordo comercial a nossa parte será feita. Att: Equipe Casa box